本报记者 苏立萌

长假过后，自驾归来的车主们为了排除车辆安全隐患，延长车辆的使用寿命，扎堆前往4S店进行维修保养。近日，记者从汽车经销商处了解到，车主安全意识日益增加，在长途用车后主动选择车辆检查的人数明显增长。而为让车主享受到质优价廉的售后服务，经销商也纷纷优化服务流程、推出保养优惠，营造一个维修保养好时机。

节后归来 车辆保养火热

“8天长假，自驾出去游玩，上班之后，车辆也一直在使用，虽说现在车辆安然无恙，但也不能疏忽大意。”正在宝马郑州中德宝店保养车辆的车主林先生告诉记者，节前长途自驾前已经检查过一番，但为了用车安全，节后提前预约了维修保养。

“之前都是4S店提醒大家来保养，但现在客户在车辆维修保养方面更加理性，为了自身安全，会主动进店检查车况。”东风悦达起亚河南新裕隆店售后经理孙保伟表示，节后前来维修保养车辆的人数较上个月日均增加10%左右，大多是假期长途用车后的车辆底盘、刹车片、油液、轮胎、发动机等重要部件的检查维修。另外，气温下降，不少车主还提前检查车辆防冻液、空调等，为冬季用车做准备。

汽车与人一样，短时间内高频率、大强度“工作”容易疲劳，需要保养，才能“满血复活”。“对车辆进行检查保养，可以提前发现安全隐患，该维修的部位可以及时维修，易耗件也可以及时得到替换，不仅保证了安全用车，也避免了车辆突然坏掉带来的麻烦。”江淮河南世纪阳光销售总监宁超说，现在大家用车安全意识提高，节后预约汽车保养的人数比去年同期增长了5%左右。

服务升级 车商售后频发力

车辆免费检测、工时5折、车辆SPA养护套餐特价128元、材料费8折……近日，走访各个汽车4S店，随处可见让利十足的售后优惠政策。近些年来，车企对用户的关怀以及对售后服务细节和品质的追求愈发凸显。正因如此，售后服务价值的比拼渐成重头戏。有业内专家表示，在维修保养需求增加的当下，提供更为划算的价格、更高品质的服务，将为经销商吸引更多人气。

“相比之下，经销商维修保养价格与街边汽修店价格基本持平。”车主金女士说，现在4S店维修保养均可通过相关的店内微信平台或24小时服务电话进行预约，省时又方便。

今年以来，多家经销商在售后服务流程和体验方面大幅升级，颇受车主好评。记者从广丰郑州高新区店了解到，该店不仅扩展了维修保养预约渠道，在维修保养时间方面有也有所改善。“维修和保养效率都比较高，以凯美瑞为例，之前正常检查需要一个小时以上，现在通过工作方法、流程的改善，用时仅需40~50分钟，减少客户等待时间。”该店售后经理王永敢说。

河南通广汽车贸易有限公司售后服务部长孙治涛也表示，近期厂家规范了售后流程，并制定23个售后项目展示，在车辆检查方面还新增了免费清洁发动机舱的项目，提升车主体验。

经销商售后服务升级、价格让利，吸引了不少车主，不少4S店售后处更是排起了长队，建议大家最好提前预约或避开节后高峰。

新政出炉 售后延保将规范

随着《汽车延长保修规范》的出炉，近期前往4S店购买汽车延保服务的消费者也不在少数。有经销商告诉记者，在购买车辆或者质保期将到期时，不少4S店会推荐车主购买汽车延长质保的服务。不过，由于某些经销商的汽车延保合同存在理赔困难或费用不透明等问题，导致不少消费者对汽车延保服务是否可靠心存疑虑。但随着新规的出炉，这一情况将有所改观，大家对汽车延保服务的信任也有所增加。

“汽车延保服务的价格是根据车辆的车况、使用公里数、使用年限等来决定，车主购买延保之后会享受相应的延保条款，能够避免因为车辆质量问题而支出意想不到的大额费用，当爱车发生延保保修范围内的故障时，也无需承担所产生的维修费用。其类似保险服务先收费，后续的服务会在几个月到几年内完成。”宝马郑州中德宝店相关负责人表示，随着新规的推出，各个经销商的延保服务也将更加规范。

据了解，现在汽车延保服务在我市汽车市场较为常见，本田、丰田、日产、宝马、大众等多个品牌经销商都推出有相关服务。根据延保服务套餐不同，收取的费用也不等，少则 1000多元，多则达到4000元。对于一些零部件价格较贵的豪华品牌车辆来说，购买延保还是很有必要的。而对于一些保养较便宜的大众车型，换车周期短，则并不特别必要，应理性选择。