新闻：近日，王府井百货、京东、苏宁等十余家大型商业联合发出并签署了《线下无理由退货倡议书》。年内，北京市将积极推动线下商业企业落实主体责任，完善消费者权益制度规范，探索推进线下商业企业无理由退货制度落实。此外，中国消费者协会日前也启动倡导线下实体店无理由退货承诺践诺活动，在全国范围内拉开线下实体店无理由退货承诺的序幕。

《消费者权益保护法》中规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。根据这条规定，消费者网购享有七天的“后悔权”，但并不适用于线下购物。实体店的售后服务仍执行“国家三包规定”，即产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，有额外约定的除外。

销售渠道不同退货条件迥异，这显然对消费者来说并不公平。如今采取实体店承诺无理由退货方式，无疑是填补这一缺口的实用举措。消费者无论从哪里购物，都能享受到均等的退换货服务，从而提升整体消费体验，让线上线下商家站在同一水平线上竞争，符合新零售融合线上线下的大趋势。

在新零售时代，无理由退货还有利于实现消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益，从而约束商家销售行为。实体店跟上时代的脚步和零售行业发展的步伐，这值得肯定。但目前只有极少数实体店承诺线下无理由退货，占实体店比例过低，意味着大多数消费者线下购物仍然享受不到“后悔权”。而且，一些承诺线下无理由退货的实体店是商场、超市，但商场、超市中的很多卖家属于具有第三方性质的专柜，这就让线下无理由退货的承诺存在分歧，还是会给消费者维权造成一定难度。所以，仅靠实体店的承诺是远远不够的。

另外，由于不能强制所有商家都实施无理由退货，所以采取部分龙头企业带头承诺践诺模式，以达到示范效应，期待能够带动更多企业跟进效仿。

从长远来看，要满足消费者对高质量的商品和服务需求，让每一位消费者不论线上线下购物都能享受到“后悔权”，除了靠实体店的自觉承诺外，最根本的是要靠法律撑腰，通过确立行业规范来弥补线下无理由退货制度上的空白。当然，也必须用法律保护好实体店的合法权益，确保线下无理由退货的公平性、合理性和可行性。