兴业银行郑州分行零售金融部网络金融处处长 姚治国

兴业银行积极为企业和民生领域客户提供智慧服务，2018年上线部分地区热力、水务、燃气等微信、支付宝直联缴费业务；上线智慧医疗业务、智慧校园业务、公共资源交易中心资金监管业务。充分利用“互联网+”的优势，为相关企业提供便捷高效的互联网金融服务，持续做好金融服务实体经济工作。

今年，在智能网点铺设方面，我行营业部试点上线“厅堂VIP客户人脸识别”项目，对办理业务的黑金和钻石客户抓拍人脸图像，进行人脸识别，以协助厅堂营销人员更好地精准服务及营销。另外，我行即将上线“厅堂智能机器人”项目，引进智能机器人，对厅堂客户进行身份识别、互动交流，提供咨询服务，进行客户引导及产品营销。

中原银行郑州分行零售综合部总经理 张丹

“互联网+金融”为我们服务实体经济提供了更多助力。其中，中原银行推出的“永续贷”系列产品上线三年以来，在服务河南本地公、私客户的同时，还实现了技术上的对外输出，服务更大范围的客户。2018年，中原银行还上线了惠农版APP，为农村客户提供了更好用的线上资金管理渠道，服务当地经济。

2019年，中原银行郑州分行将继续从客户角度出发，深入优化业务功能及流程，探索线上线下渠道协同业务处理模式，进一步提升全渠道客户体验。今年手机银行在聚焦客户体验的同时，将上线智能语音功能，为客户提供“更懂你”的语音助手服务。同时将开发更加智能的“千人千面”功能，能够根据用户的特征与需求提供精准化、个性化内容展示。我们将致力于打造好用、爱用的手机银行。

光大银行郑州分行运营管理部副总经理 马玉奇

今年，我行将持续深化网点转型，提高网点智能化水平，提升银行综合优势。

其中，光大银行郑州分行将为新设立网点和社区银行配备智能柜台，不断优化业务功能，提升客户体验；柜面智能化方面，今年将优化业务流程，全面推广电子签名和电子回单，以取代传统的客户签名及回单打印，实现柜面业务无纸化；业务智能化方面，外汇业务将推进SWIFT GPI（全球支付创新）项目，实现跨境汇款实时查询、汇款状态及时反馈、收费透明，进一步提升客户支付体验。