本报讯（记者 刘凌智）7月31日上午，市客运管理处分别在4个未设置信号灯的斑马线路口安排志愿者，举牌提醒来往车辆礼让行人通行，并对不主动礼让行人的出租车进行现场拍照登记备案。一小时内，未发现有未礼让斑马线的出租车。

在淮河路与桐柏路向东约200米处的淮河路小学门前，记者发现在20分钟内，所有东西方向通行的出租车行驶至斑马线前时，均做到了缓慢通行，发现有行人等候时，也均做到了停车礼让行人。一小时后，4个路口的志愿者传来信息，未发现一辆未礼让斑马线的出租车。

自6月17日起，为了提升我市出租车司机的服务质量，市客运管理处邀请第三方专业机构，开始推行了郑州出租车“神秘乘客”制度。这些工作人员经过培训后，每天乘坐出租车，通过视频、音频记录乘车全过程，向客运管理处反馈驾驶员的服务质量。

据了解，这些来自第三方机构的暗访人员相对独立、公正，定时、定量、定区域完成乘坐出租车的任务。暗访内容包含是否礼貌文明用语，正确使用计价器，出具发票等21项检查内容。随后，客运管理处会审核证据，在经过当事司机确认无异议后，对其服务质量扣分，视情况进行行业内处理或移交交通执法部门。

暗访人员表示，最初暗访时，出租车未按规定放置服务监督卡、车上抽烟打电话、车容车貌不整洁的情况较多。经过一段时间治理后，现在情况明显好转，“特别礼让斑马线这一点，出租车司机都能做到，暗访中发现基本每辆车都会在斑马线处礼让行人。”