“以前的物业管理也行，小区干净整洁，绿化也做得不错，但除了我们交费、物业收费之外，业主和物业公司之间并没有过多的交集，而近期的物业服务从简单的对‘物’的管理上升到对‘人’的服务上面，融入了更多的人文关怀，感觉更有温度了。”自从8月份，亚新红色物业展示馆正式挂牌以来，亚新美好家园小区居民李女士发现，小区的物业管理悄然之间发生了翻天覆地的变化。

10月29日，郑州市“红色物业”党建工作推进会召开，出台了系列文件。

创新社会治理——

从“你、我、他”到“我们”

近年来，郑州市立足创新社会治理，大力推进了“最多跑一次”等改革，极大优化了发展环境；实施城市精细化管理，深入推进路长制、院长制，全面开展城市环境综合治理，极大优化了人文环境；实行公园拆墙透绿、进行生态园林城市建设，极大提升了市民的生活品质……这些都彰显了市委以“为人民服务”为根本的出发点，彰显了“世界眼光，国际标准”的郑州情怀。

值得一提的是，在9月份举行的第十一届全国少数民族传统体育运动会期间，郑州市各级党委党组织带领各行业，全力投入到城市各项建设中，使郑州的形象大幅提升，社会各界好评如潮，真正实现了“办好一个会、提升一座城”的目标，极大增强了郑州加强社会治理创新的自信心和自豪感。

在此大背景下，郑州市结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，以推动城市基层治理体系和治理能力现代化为目标，以提升基层党组织组织力、强化政治功能为重点，以化解基层矛盾提升人民群众幸福感获得感为目标，顺势推出了党建引领物业服务融入基层社会治理的新路子，也叫做“红色物业”。

“以前业主有意见投诉，物业站在自己的立场并不能给予业主一个很好的解决方案，现在的‘红色物业’在党建引领下，由社区、物业、业委会构建出的‘三方联动’机制，能让大家坐到一起商量，共同为解决问题出谋划策。”绿云小区物业负责人朱兰英说。

据介绍，绿云小区的物业服务费收缴率已经从之前的不到50%上升到了90%以上，“这充分说明了业主对我们物业服务的认可。”

郑州市全面推进“红色物业”，就是直面这些基层社会治理的难点、痛点、堵点，立足问题导向和需求导向，充分发挥党的政治优势和组织优势，建立以党建为纽带，社区、物业、业委会等共同参与的常态化协调机制，把各方目标统一到建设和谐社区、美丽社区上来，统一到满足居民群众美好生活需要上来，打造出共商共建共享的城市基层治理体系。

“‘三方联动’模式就是把以前的‘你、我、他’变成了现在的‘我们’。”河南亚新物业服务有限公司党总支副书记申黎黎形象地说，以前居民、物业、社区三者各行其是，没有太多的交叉点、融合点，“三方联动”机制则为大家提供一个沟通交流合作的平台。

打造共建共享模式——

从“15分钟便民圈”到“5分钟家居生活圈”

社会治理的重心必须落到城乡社区，社区服务和管理能力加强了，社会治理的基础就实了。

在此思想指导下，各社区党群服务中心在建设过程中，秉承为社区居民打造“15分钟便民圈”的理念，纷纷设置了一站式办事大厅、四点半课堂、文体活动室等群众迫切需求、呼声较高的服务平台，把社区建成党员和居民群众的第二个家、党和政府联系群众的桥梁和纽带。

与此相呼应，郑州市探索打造的“红色物业”则把“15分钟便民圈”升级到“5分钟家居生活圈”，让党和群众的距离更拉近了一步，使得基层党组织的“神经末梢”和“毛细血管”又延伸了一步。

在路砦花苑小区，路砦党支部副书记、路砦花苑管理处副总经理路炜介绍，路砦社区回迁之初，撤销村组设置，按照自然村进行集中安置，成立了路砦社区党总支、物业服务总公司，同时整合党组织和党员力量，下设三个党支部，并成立了三个物业服务分公司，把党支部和物业公司建在一起，党总支把物业事务列入社区例会，社区参与物业月计划总结会，每月集中研究工作、解决问题，通过党组织的引领，形成了村委会、物业管理一体化的有效管理模式。

“物业服务是离居民最近的基本服务，与群众的生活密不可分。社区通过物业公司的服务触角，随时掌握居民需求，能解决的问题第一时间解决，不能解决的问题及时上报社区‘两委’，搭建了居民和社区‘两委’沟通的‘直通车’，把问题消化在基层、消化在萌芽状态。”路炜介绍，路砦物业、路砦花苑管理处同时也是路砦花苑小区的党群服务站，他们围绕村民需要，制定项目服务清单，通过购买专业社会服务，为辖区居民建立了日间照料中心、文化服务中心、图书阅览室等服务阵地，每周定期开展丰富的精神文化生活，实现了“村民”到“市民”心态和生活方式的转变，极大提高了居民的幸福生活指数。

推动基层党组织服务——

从“最后一公里”到“最后一百米”

我们常说社区是党和政府联系群众的“最后一公里”，日前，郑州市倾力打造的“红色物业”则是以党建引领物业服务，使其成为党和政府服务居民的“最后一百米”。

在党建引领物业服务的实施过程中，郑州市探索实行了“双向进入、交叉任职”制度，在社区深入推行区域化党建，积极吸纳优秀党员物业服务企业负责人、业主委员会成员担任社区区域党委委员，参与社区重大事项议事决策。在物业服务企业，原则上由社区党组织书记担任辖区物业服务项目的党建指导员，推荐熟悉物业相关法律法规的社区“两委”成员中的党员兼任物业服务项目质量监督员。在业主委员会，推荐符合条件的社区“两委”成员、党小组长、社区优秀党员通过法定程序进入业主委员会，真正形成社区党组织领导下的社区居委会、业委会、物业服务企业互相监督、融合共信、责任共担的紧密型党建共同体。

“‘红色物业’经常开展各种活动，比如慰问孤寡老人、一起包饺子、组织文艺汇演之类的，不仅丰富了我们的日常生活，更加深了我们邻里之间的感情，感觉现在的居住环境更温暖、更有人情味儿了！”居民李女士动情地说。

“我们的物业管理服务对象多数是政府机关、企事业单位、学校、医院等，有许多客户希望能够深化提升他们单位的党建工作水平和质量，对此我们提出携手深化党建、联创先锋党支部的模式，取得了一加一大于二的良好效果。”河南圆方物业管理有限公司党委书记薛荣介绍，圆方物业和服务单位的联创先锋党支部采取共同开展主题党日活动、党建知识竞答等，与服务单位围绕阵地建设、党组织活动等党建工作经验进行深入交流、互学互帮、共同进步，取得了很好的联创效果。

党建引领，充分发挥党的政治优势和组织优势，创新物业服务模式，汇聚整合各方力量，形成社会治理“人人参与、人人尽责”的良好局面，不断提升党组织的服务力、凝聚力和感召力，着力把物业服务企业打造成党组织联系服务群众的重要平台，把物业队伍打造成基层党组织的重要力量，不断提升城市治理水平，提高群众满意度。

下一步，郑州市将建立科学有效的物业管理工作考核细则，围绕“组织建设好、骨干队伍好、服务质量好、运营管理好、社会形象好”开展“星级物业企业”争创活动，每年在物业行业开展“最美物业人”评选活动，充分发挥星级评定的激励作用和星级标准的导向作用，引领和推动物业服务企业全面推进党的组织和工作覆盖，突出组织建设、能力建设，规范提升物业服务水平，自觉履行社会责任，主动融入社会治理，培育一批党组织引领力强、行业带动力强、社会影响力强的物业服务示范标杆企业，将城市基层治理体系融入物业服务的方方面面，不断提高基层治理能力的现代化，推进国家中心城市建设。