本报记者 李娜

十米车厢，爱心涌动，充满真情；十米车厢，搭起舞台，演绎人生。日出日落，付出的是一腔热忱；人来人往，留下的是无限感动——这是“感动河南交通十大人物”组委会颁给郑州公交一公司60路车长、线路党支部书记曹瑞娟的颁奖词。而工作与生活中，曹瑞娟也担得起这样的褒扬。

“我是一名党员，在工作中就要时时发挥党员先锋模范作用，做爱岗敬业、无私奉献的模范。”曹瑞娟是这样说的也是这样做的。她坚持丰富服务内涵，根据多年经验，总结出一套“三动” （心动、手动、口动）工作法。心动，就是以真心、诚心、耐心换取乘客的支持和理解；手动，就是根据不同的节日，用双手扮靓车厢，形成自己独特的车厢文化；口动，即每一句话都要温暖乘客的心，把乘客当亲人，想乘客之所想，急乘客之所急。为了不断提高服务水平，她在车厢内设置了意见簿，便于听取乘客的意见和建议。每天下班后她都会认真阅读乘客留言。从2012年到现在，已经写满了100多本，满满的都是赞美，这成为她工作的动力，更是她宝贵的精神财富。

曹瑞娟所在的60路公交车线路从赵坡新村到高铁客运东站，途经二七广场、汽车东站等处，多为人员密集场所，线路长、外来务工人员和老人多。她怕乘客因环境嘈杂听不清报站，就专门购买了便携扩音器挂在腰间，在语音播报完之后，再用口头报站。她是个“百事通”，为方便乘客换乘，她下班后骑车沿60路走向骑行，熟记每个站点的换乘线路及周围的车站、商场。遇到老年人、残疾人上车不方便，她主动下车搀扶，并提醒让座。一些乘客被她的热情服务打动，还会主动帮忙搀扶。好车长、文明乘客构成了60路特有的车厢文化。甚至有乘客如果几天没赶上曹瑞娟的车，还打电话问她发车时间，专门等她。曹瑞娟温馨周到的服务为乘客留下了深刻的印象，乘客都称赞她为“最美公交女车长”。

曹瑞娟作为一名党员，始终坚持不仅自己要干好，还带领线路职工一起干好。作为公司劳模宣讲团的重要成员，她把自己总结的经验和服务心得分享给新进职工，甘当大家继续前行的领路人。工作中曹瑞娟团结同事，热心助人，无论谁有困难，她都会无私地帮助，遇到乘客有困难她总是第一时间伸出援手，帮助渡过难关，被她帮助过的人不计其数，同事的爱人罹患癌症，她捐款1000元并多次到医院看望。

回顾以往，曹瑞娟说：“我是党员，我奉献、我快乐，我还在路上。”