“妙手传医道，仁爱铸医魂。平凡处，尽职尽责，担当医护重任；危难时，施以援手，绽放生命光芒。郑医好人，善行中原；医者仁心，大爱无疆。”

日前，在庆祝新中国成立70周年郑州杰出健康卫士表彰大会上，这是组委会授予“郑医好人团队”的颁奖词。3年多来，郑州人民医院接连涌现29起“郑医好人”群体。这种持续爆发正能量的“郑医现象”，是该院全新发展壮丽篇章的一串动人音符。

守初心，担使命。近年来，该院秉承“严实勤和、仁爱敬廉，荣责自远、知行合一”院训，致力温暖郑医、人文郑医、公益郑医、责任郑医、青春郑医“五个郑医”建设，努力打造一所有温度的现代化医院，让这所百年老院焕发出新的迷人光彩。

温暖郑医 打造有温度的医院

看到路人晕倒或需要急救时，他们毫不迟疑，挺身而出；面对素不相识的路人，他们进行口对口人工呼吸、心肺复苏……

短短3年多来，郑州人民医院上演了29起正能量典型事件。他们的善行义举，让一个个垂危的生命脱离了危险；他们的暖心事迹，让无数网友和市民为之感动。这种井喷式的温暖善举，被社会各界誉为“郑医现象”。

医者仁心，温暖郑医。“郑医现象”的形成源于该院的目标——建设一家有温度的现代化医院。

“将院总部打造成有温度的现代化医院，将郑东院区打造成有温度的现代化精品医院。”在2019年新年献词中，郑州人民医院院长郝义彬激情豪迈。

有温度，意味着医院拥有一大批“暖医”“暖护”，人的温暖带来医院的温暖，才能给予病人温暖的体验。

“放假能去干啥？还是在医院待着，我心里才踏实。”这是不知疲倦的“医者楷模”刘恒亮的口头禅。在这位心血管内科专家眼里，从来没有节假日概念。

在今年十一假期，该院有28名科主任7天都坚持在岗位，他们用同质化服务温暖假期看病患者，用行动诠释坚守的意义。

为改善患者就医体验，医院开展诊间结算，支持微信、支付宝等多种付费模式，不断从细节入手改善就医流程，为病人提供人性化温暖的就医体验。

为让患者享受优质医疗，该院还先后柔性引进上海复旦大学附属华东医院张国桢教授团队、同济大学附属上海市肺科医院胸外科姜格宁教授团队等7个知名专家团队，让省内患者足不出省即可享受到国内权威专家的诊治。

医院建了临床营养师团队和专业膳食制作团队，采用订送餐至患者床头的服务模式，将营养治疗融入治疗全过程。同时，患者生日时会为其送上蛋糕等礼物，冬至会送上一份热腾腾的饺子；春节、中秋节还会举办医患联欢等活动，这些无不让人深深感受到郑医大家庭的温暖。

杰出服务是温暖郑医的内涵所在。早在十多年前，在河南乃至全国的医疗界，有一种公认的现象被称为“五院现象”，称赞的是医院优质的服务意识和优良的服务品质。如今，“郑医现象”可谓是“五院现象”的升级版，二者一脉相承创新发展。

人文郑医 彰显医学人文精神

医院不是冰冷的、无感情的，打造一所有温度的医院，就要有情怀，就要以人为本，充分彰显医学的人文精神。

作为百年老院，“严实勤和，仁爱敬廉，荣责自远，知行合一”的核心价值已深入郑医人骨髓之中。从建院之初的仁慈博爱，到如今的回归医学本质、强调人道主义，都是代代郑医人薪火相传的人文精神。

如今，走进郑东院区，只见病区暖色系乳胶漆，走廊使用暖光灯，每一层还配备了窗帘、隔帘；门急诊大厅、患者等候区等地均设置直饮水；候诊区配备多部按摩椅等，百年郑医的人文精神渗透每一个角落。

如何塑造郑医人文精神？该院党委书记黄娟说，想要成为百姓喜欢的医院，要从衣食住行各方面给予病人和职工“37摄氏度的温暖、360度的关心”。

为让患者就诊时享受人性化的优质服务，医院成立了中央保障中心、中央服务中心，使一线医务人员将主要精力最大限度投入到患者诊疗上，让患者享受到全过程、无缝隙的连续服务。医院着力强化远程医学中心、国家标准化代谢性疾病管理中心等建设，为患者提供“上下互通互联”会诊、全方位一站式诊疗等优质服务。

医院还成立了社工办，积极构建“医护+社工+义工”的全方位诊疗服务模式，营造“有困难找社工有时间做义工”的文化氛围。

在职工关怀方面，医院出台了让职工吃得好、休息好等10个“好”温暖举措，给职工360度全方位关怀，从而传递给患者真心、舒心、爱心的服务。为关爱职工身心健康发展，提高职工幸福感和归属感，医院还创建了“职工减压舒缓中心”，通过沙盘游戏、音乐治疗、呐喊互动宣泄仪等适当的方式方法释放掉不良情绪。

“厕所虽小，但代表着医院的脸面，体现医院的管理水平。”最近，该院还推出了人性化举措，在门诊一楼建设了新型智慧厕所，不仅保证了卫生清洁质量，更满足了患者智能化、便捷化的高层次需求。

以文化人，医院加强微信平台建设，讲好郑医故事，宣传郑医好人。策划的微电影《暖医》，音乐MV《一次就好》，微视频《礼物——360度无死角的关爱》《一次就好》等荣获多项大奖。

在2019中国医院人文品牌建设峰会上，该院被评为2018年度中国人文建设品牌医院、人文品牌风尚案例，郝义彬荣获2018年度品牌建设先进个人称号。

公益郑医 回归公立医院本质

公立医院，公益担当。这是郑医的使命所在。

无论是战乱年代，还是和平时期，郑医人始终用朴素的坚持，尽己所能、奉献社会。开展公益活动，参与慈善救助，播撒生命之光，呵护弱小生命！

作为有着十几年院长履历的院长，郝义彬热衷公益事业，并将慈善工作和慈善理念融入其医院管理和医院文化中，最大化地发挥公立医院的公益属性。

2016年6月30日，该院向郑州慈善总会捐献260万元成立“郑医·生命之光”慈善救助基金，用于贫困患者救助以及免费疾病筛查等公益活动。截至目前，“郑医·生命之光”基金共注入980余万元，受益患者高达26627人次。

该院启动“善行绿城”之“心晴朗”“道路交通事故社会救助基金”等一系列慈善项目，成为“城市生活无着流浪乞讨人员”“郑州市免费白内障救治”定点救助医院，累计救助款3300余万元，受益人群2万余人。

深入开展“郑医好人·善行中原”大型公益志愿活动，受益人群23751人。郑医“点亮明天计划、托起生命之光”省内儿童福利院巡诊，足迹遍布全省20余个地市、县福利院，为3020名患儿开展随访、疾病筛查、康复指导，成立“儿童福利院护理培训基地”，对保育人员集中培训提升技能等。

此外 ，组织“郑医·生命之光”我为你朗读读书活动及消夏月活动，丰富患者住院生活；关注特殊病患，成立抗击癌症病友俱乐部、“糖友”病友俱乐部和“心晴朗”病友俱乐部、慢阻肺病友俱乐部等8支病友俱乐部。

责任郑医 积极承担社会责任

打造健康中国，作为守护人民群众生命健康的主阵地，医院理应走在前列、积极作为，这既是职能所系，也是责任担当。

今年5月，郑州人民医院通向社会发布了医院护士手绘漫画，向大众科普脑卒中防治知识，因画风典雅优美，一经推出，便受到社会大众热捧，成为朋友圈转载爆款。

如果说，“郑医现象”诠释了医者的勇气担当，慈善救助、公益行动，彰显了医院勇于担当社会责任。那么，这种健康科普宣传更能体现郑医的责任和担当。

在“医教研协同”“医防康协同”方面，该院始终坚持以“医”为中心，联手医学高校，全面开展科研、教学、预防、康复等工作。专门成立了健康医学中心，针对健康人群、亚健康人群、疾病人群，全面展开全程健康管理与医疗服务，打造“全人、全过程、全生命周期”的健康管理服务平台。截至目前，先后免费筛查肺结节2万余人次，妇女“两癌”筛查近5000人次，卒中筛查近2万人次。

传递故乡情谊，回馈家乡父老。该院启动了“郑医·生命之光”“心系家乡健康行”大型公益活动，先后走进滑县、西平、林州等县市开展义诊健康宣传等活动。举办“郑医好人教你急救”活动，面向全市的中小学生、家庭成员、出租车司机、环卫工、交警等群体免费开展急救常识培训。

2017年底，该院内分泌代谢科在省内率先加入“国家标准化代谢性疾病管理中心”，为糖尿病患者提供了更加方便快捷、全方位、个体化的慢病管理服务。

青春郑医 激发百年医院活力

青年强则国家强，青年兴则国家兴。青年是新时代的建设者和生力军，承载着历史赋予的使命与担当。

近年来，郑州人民医院以“党建带团建，团建促党建”为重点，不断强化青年的思想引领工作，更大程度地发挥青年人的作用，为他们搭建更好更大的舞台，唱响青春郑医的旋律。

该院进一步强化院团委的职能，成立了青年发展促进会，以“人文、创新、精益、协同、共享”为理念，着力为青年创造成长空间，搭建交流平台。

该院坚持以理想信念引领青年，坚持以先进典型激励青年，坚持以正能量培育青年，不断凝聚青春思想，激发青年为医院的文化建设注满生机和活力。

多年来，该院以学雷锋“文明使者”志愿服务站为阵地，以“郑医好人 善行中原”志愿服务队为主体，形成了独具特色的医院文化内涵和公益慈善、志愿服务的品牌形象，广大青年是志愿服务队的主力军。

以学雷锋日、慈善日、国际志愿者日等相关节日为契机，该院持续开展主题服务活动。先后开展“百年郑医百名专家巡诊”、全省儿童福利院义诊、急诊急救知识技能培训、健康扶贫等系列公益志愿活动。在市儿童福利院挂牌成立医院首个“职工思想教育基地”，在多家社会养老机构建立“健康教育基地”，定期组织志愿者开展服务。

近日，在由河南省文明委组织的2018年学雷锋志愿服务全国“四个100”和河南省“四个优秀”先进典型宣传推选活动中，“郑医好人 善行中原”志愿服务队荣获河南省学雷锋优秀志愿服务组织奖。

医院涌现的“郑医好人”群体中，也多是80后、90后新一代年轻医务人员。一大批优秀的青年团队和个人在国家、省、市级“青年文明号（手）”“两红两优”“五四青年奖章”等评选中脱颖而出。 汪 辉 潘黎黎 文/图