本报讯（记者 张倩 通讯员 赵依婷 文/图）昨日，2020年春运大幕正式开启。记者了解到，为期40天的春运，郑州东站预计发送旅客528万人次，日均13.2万人次，同比增长43%。迎春运“大考”，为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的总体目标，郑州东站做足“功课”，不断提高服务质量，最大限度满足广大旅客出行需求。

为满足2020年春运旅客运输需求，郑州东站在春运期间启用了新的列车运行图，该运行图实施后，车站停站列车达到663 列，预计加开临客列车135趟，主要开往西安、北京、上海、武汉、南阳等方向。

记者了解到，为保障旅客购取票顺畅，郑州东站及时优化票务业务，在各售票处设置53台自动售票机、51台自动取票机，10个专用退改签窗口、5个商务座优先窗口、5个军人依法优先窗口、5个无障碍窗口、3个“铁路畅行”旅客会员服务窗口和2个中铁银通卡办理窗口，新增20台购票信息单自助打印机，满足不同旅客购票需求。

春运期间，郑州东站首次提供了“紧急换乘引导服务”。利用新的智能旅客服务平台和APP终端，实时获取列车换乘旅客信息，在检票口安排志愿者，为换乘时间少于20分钟的旅客提供后续列车位置精准接续引导服务，让旅客换乘更快捷。

车站服务更加人性化。今年春运，在确保旅客出行顺畅的同时，郑州东站深化“厕所革命”，对本站14处卫生间的设施设备进行全面整治，更换墙砖、地砖、便池、洗手台，重点整修下水不透、冲水不畅等问题，并摆放绿植点缀，使厕所环境焕然一新。建好用好“四区一室”和“医疗志愿服务站”，加强宣传引导，完善服务功能，为旅客带去温馨舒适的服务体验。

此外，该站还将通过车站信息屏、智能服务查询机、12306网站、主流媒体和车站“双微平台”实时公布余票信息。在站内投入230部手持终端机，为客运组织提供强大信息支撑，方便服务旅客。

针对郑渝、郑阜“两线十站”开通不久，客流骤增的实际，郑州东站在候车厅增加1000张座椅，方便旅客休息。首次在候车厅中央服务台增设改签功能，春运期间安排人员为旅客提供快捷改签服务，从而让服务台具备咨询解答、医疗救助、投诉受理、重点旅客预约、快递服务和快捷改签等多种功能（如图），真正实现“一站式”全方位服务。