本报讯（记者 李娜 通讯员 孙琦英）记者昨日从河南省人社厅获悉，截至7月20日，我省12333热线已累计受理全省医疗保险类问题102470条，省级受理9351条。

据悉，自2018年国务院机构改革以来，原人力资源社会保障部门城镇职工、城镇居民基本医疗保险和生育保险职责逐步划归医疗保障局。在机构改革期间如何解读好最新的医疗保险政策？如何满足广大群众日益增长的医疗保险政策和业务办理咨询服务需求？如何变“群众来回跑”为“部门协同办”？为此，12333咨询热线应时、顺势而为，成为人社系统统一对外咨询服务窗口。

12333咨询热线是省人社厅电子政务中心和省医保局办公室部门高效便捷互联互动的成果。两部门成立的工作小组，共同梳理常见问题知识点，解读最新医疗保险政策，将医疗保险问题层层分解，理清工作机制和流程。12333热线负责宣讲医疗保险政策及经办流程，解答群众咨询，受理群众投诉。

医疗保险一直是关乎每个老百姓身体健康的重要保险，实践证实，12333咨询热线不仅切实解决了群众的各种问题，而且收到了良好的社会效应，实现了让群众少跑腿、信息多跑路，促使医疗保险这一惠及千家万户的民心工程落到实处。