本报讯（记者 覃岩峰 通讯员 张晗）昨日，记者从郑东新区龙源路办事处了解到，为全力服务民生，该办事处在两个社区的党群服务中心开设信访窗口，执行信访代办员制度，村、社区干部上门帮助群众解决问题，大大提升了群众满意度。

前不久，辖区内龙源嘉苑社区的曹大爷因为退职老职工救济标准减少的问题犯了愁，了解这一情况后，社区信访代办员第一时间赶往曹大爷家中详细了解情况，走访后，准备好曹大爷的所有情况资料，“一些部门我们熟悉，把大家的事情往包里一装，来回一趟就能解决。”龙源嘉苑社区信访代办员说，让老百姓足不出户就能解决自己的诉求，也是每一位信访工作者的工作标准。目前，办事处共有16名调解员、25名代办员，他们深入社区和村内开展走访、座谈，已开展“信访代办”30余件，化解率100%，群众满意率高达95%以上，有效地把矛盾化解在基层。