“本来我还准备去法院起诉呢，现在通过民调员调解，现场就解决了，矛调中心的效率太高了。”调解结束后，焦女士不停夸赞。

焦女士一家住在嵩山路某小区顶楼，在老旧小区改造过程中，由于施工方原因造成焦女士家屋顶漏水，厨房吊顶损坏，瓷片脱落，焦女士多次找施工方协商无果，焦女士找到了社区矛调中心。最终，在民调员耐心调解下，双方达成了一致意见。该起纠纷得以圆满化解。

焦女士的烦心事能够得到快速化解，得益于中原区在全区范围内建立的“和顺中原”一站式纠纷调处网络，“和顺中原”一站式纠纷调处网络定位“一事件”高效处置，在区、街道、社区三级分别设立矛盾调处化解中心并同时开通“和顺中原”线上平台。群众遇到纠纷，可扫描“和顺中原”二维码自行选择矛调中心申请调解。矛调中心根据纠纷的具体情况，采取不同措施进行化解，从而实现群众解纷“最多跑一地、一码解纠纷”。同时，矛盾纠纷调处化解中心实行“4+N” 进驻（4指常驻的社区委员、警务员、民调员、综治员等常规调处主体；N指视情预约的法官助理、心理咨询师、律师、社会志愿者、乡贤能人等外部调解主体），线上线下同发力开展矛盾调处工作，做到第一时间发现矛盾、处理纠纷，努力实现“最多跑一地、一码解纠纷”目标。

“对矛盾纠纷的处理，我们围绕以人民为中心的思想，坚持‘事要解决’‘事心双解’。‘和顺中原’一站式纠纷调处网络运行以来，为群众解决了不少烦心事。下一步，我们将结合‘我为群众办实事’实践活动，继续创新发展新时代‘枫桥经验’，在‘创’字上做文章，进一步完善党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的社会治理体系，不断提升社会治理的法治化、智能化、专业化水平，努力实现矛盾纠纷从早从小化解，努力实现矛盾化解‘最多跑一地、一码解纠纷’，进一步增强人民群众的获得感幸福感安全感。”中原区政法委负责人如是说。 郑报全媒体记者 张玉东