本报讯（记者 李娜 通讯员 付鹏辉）“退休审核和待遇核算的政策，工作人员给您解释清楚了吗？办事用了多久？”6月23日11时，郑州市政务服务大厅，在人力资源社会保障受理专区，60岁的市民王铁成高兴地说：“解释清楚了，不到20分钟就办好了。”对面问问题的，是市人社局党委书记、局长李德耀。这也是我市“一把手走流程”体验活动的一个现场。

人社局的工作和百姓息息相关，社保卡、退休金、养老保险……为了弄清楚窗口办事人员效率如何、百姓满意度如何，一个上午，李德耀在咨询辅导台、办事窗口与办事群众面对面深入交流，听取意见，了解实情。

“我重点想看看企业职工退休一件事和社保卡一件事的办理流程，针对体验过程中发现的问题现场进行研判。”李德耀说。他随后了解到，目前办事群众对城镇职工退休办理的便利度上比较满意，在20分钟以内就可以办理完成退休审核和待遇核算，但也发现在职工办理退休涉及其他职能部门业务方面，职工和企业提出了新的需求。

“针对今天发现的问题，我们将坚持‘让数据多跑路、让群众少跑腿’的原则，推进本部门数据共享，同时加强业务协同，加快推进与其他部门的互联互通。不断加强人社政务服务能力建设，直面企业群众的难点、堵点、痛点，回应社会关切，为我市打造一流营商环境贡献人社力量。”李德耀说。