铃铃铃……

“您好，这里是《郑州日报》新闻热线！”

“你好！我是大学路街道中原社区的居民，今天我到二七区政务服务中心办事，窗口人员服务既贴心又细致，在大厅深深地感受到被尊重，我非常感动，希望通过新闻媒体表示感谢和表扬……”

“大爷，您别激动，慢慢说……”

近日，64岁的市民李老先生到二七区政务服务中心办事，热情周到的服务让他意外又惊喜，于是就有了开头一幕。

当天，李先生进厅取号后来到10号工作人员师瑞的窗口前。工作人员起身询问需要办理的业务，老先生面露难色：“同志，我去街道办理居民养老，但是缺份材料，他们说让我来这儿办！”“您还记得缺失的什么材料吗？”“我年龄大了，记不太清楚，就是和养老有关！”听闻此言，工作人员一边安抚老先生情绪，一边询问有没有对方的电话，帮助联系问清楚。老人缓慢地拿出手机寻找，终于找到了联系电话。

师瑞迅速拨打电话询问，原来老先生到大学路街道办理“城乡居民养老保险优惠待遇”，缺少社保完税证明，需要大厅出具。了解情况后，工作人员迅速查询，发现其2018年度是最后一次缴费，至今已间隔3年，为确保完税证明能够使用，工作人员反复拨打电话核实，得到肯定回复后才放心地把证明交到老人手上。

“在办理业务期间，这位同志一直站着打电话，一点也没有不耐烦，还很认真细致地倾听解答我的问题。我很感动，想找他们领导当面感谢，但他却拉着我说这是他们应该做的！”

李先生说，窗口工作很忙，怕耽误他们工作，就拍了张照片，离开了。家门口看到《郑州日报》新闻线索热线，就拨打电话：“想跟你们说说，我很激动！二七政务服务中心就像咱老百姓的家，里面的工作人员就是我们的亲人！”

挂断电话，记者一股暖流涌上心头。小窗口、大服务；小事情，暖人心。幸福感提升，不仅仅在物质生活层面，更应体现在精神层面的被尊重、被理解。各行各业的工作人员，坚守岗位，持之以恒做好本职工作、做好每一件小事，聚少成多，我们的城市就会变得越来越温暖，我们离美好生活就会越来越近。

本报记者 刘伟平 通讯员 马晓丹