本报讯（记者 党贺喜 通讯员 高琦冰）“今天中午在你们店里买的奇异果，吃的时候感觉有点酒精味，能不能退掉？”“我们有‘三无退货’承诺，无小票、无实物、无理由，无须到店即可对不好吃、不满意的水果进行退货。”

近日，百果园郑州广厦城市之巅店徐店长用时两分钟就帮助客户处理了不满意订单。百果园的“三无退货”承诺底气来自哪里？营销专员王雯雯给出答案：“百果园从初创开始，一直从消费者角度出发，致力于把好吃的水果带给消费者。”据了解，早在2009年百果园就推出了“三无退货”政策，并且一做就是十几年。“三无退货”服务体系不但没有影响百果园的发展，反而因为建立起良好的商家与消费者的信任关系，规模越做越大。同时这个服务体系也影响了零售行业、服务行业等多个领域，吸引更多企业效仿实施，有效提升了营商环境。

百果园的“诚信”不但收获了客户的信任，也受到了政府的关注。今年，百果园郑州广厦城市之巅店因诚信经营，经层层推选，被郑州市市场监督管理局授予“放心消费在金水 ——无理由退货承诺单位”示范单位。