郑报全媒体记者 汪永森 通讯员 郭建岭 罗晗 文/图

“大爷，怎么了，有什么事情吗？”

“晓丽，我的身份证丢了，我想再补一张，这怎么补？”

“好的，大爷，不要急啊，我来给您看一下。”

…………

这位在和群众交谈的民警是郑晓丽，可别看她年纪轻轻、嗓门不大，她却是被辖区群众亲切地叫了一个响亮的称号“大管家”，说起这绰号来历，故事多到数不完。

郑晓丽，中原分局中原西路派出所保利心语社区民警。2023年以来，她先后有效化解群众矛盾18次，帮助群众200余人次，参与破获各类案件7起。这一串串沉甸甸的数字，是她作为一名社区民警勇于担当、履职尽责的真实写照。

今年3月份，郑晓丽接到群众报警，称因为楼上邻居家漏水导致自家墙皮脱落，已经严重影响了正常生活，但与对方多次交涉，未取得效果。了解到该情况后，郑晓丽立即联合物业、居委会进行上门调解。但是双方情绪极为激动，互相指责。看到这种局面，郑晓丽让双方冷静一会儿后分别谈心，通过摆事实、讲道理、明法律，耐心对楼上住户开展劝说教育。

经过多次调解，楼上住户答应会对房屋进行整体维修，事情得到圆满解决。“很多时候道理大家都懂，就是为了争口气，所以先得让双方把气给捋顺了，事情就好办了。”郑晓丽说道。

郑晓丽在日常走访中发现，辖区有一名因先天脑瘫导致腿部残疾、语言表达能力很差且有口吃的王女士。王女士去年与丈夫离婚，和儿子、母亲相依为命，三人均无生活来源。郑晓丽看在眼里，记在心里，多次和社区书记谈及此事，希望能帮帮这家人。几经周折，郑晓丽联系到了辖区一家物业公司，给王女士的母亲找到了一份保洁的工作，这样一家三口最基本的生活有了保障。随后在社区组织的就业岗位培训会上，郑晓丽又给王女士报了针灸按摩课程，拿着上课的通知书，王女士激动得热泪盈眶。

为确保校园安全，郑晓丽组织辖区学校负责人召开警民恳谈会，逐一了解每所学校上下学时间及该时间段校内外情况。随后，郑晓丽对每所学校进行实地走访调查，根据掌握的情况合理安排警力，在学生上下学时到校门口执勤，疏导接送学生车辆有序通行。

常言道“做好一件事容易，坚持做一件事难，坚持做好一件事更难”，但郑晓丽的护校岗工作始终坚持不懈，无论刮风下雨、严寒酷暑，从未间断，学校老师、学生家长深受感动，起初只有社区民辅警参与的护校岗，到现在老师、家长、群众志愿者也参与了进来，自发组织义务护校队，共同守护学校平安。

在一次执勤时，一位学生家长对郑晓丽说：“学校每天都有警察在守护，把孩子送来非常放心，真是太谢谢晓丽警官了。”郑晓丽听完心里一阵温暖，就像自己考试得了满分一样开心。

凝聚微光，便成星河。当问起郑晓丽在工作中都做过哪些暖心事时，她却已经记不起来了，但问起辖区情况，她又如数家珍，哪里存在隐患还需继续整改、哪个小区几号楼几门栋几楼的两个邻居闹矛盾还需继续调解、哪个小区哪个住户还需要继续帮助……

一桩桩、一件件为民服务的小事，树起了郑晓丽在群众心中的位置，让她深深扎根在保利心语辖区，真正和群众打成了一片。作为扎根基层、时刻守护群众的社区民警，郑晓丽坚定地说：“社区民警就是这样，不但是要做好社区工作，更要把工作做到群众心坎上。”