郑报全媒体记者 汪永森 见习记者 黄栖悦

“屋里怎么热不起来？不知道问题出在哪？”11月19日和20日，二七区泰宏建业国际城11号院多名业主反映，小区暖气多日不热对生活造成了一定影响，希望相关部门采取措施帮家里“升温”。

泰宏建业国际城11号院位于大学路与金沙江路交叉口西北区域，小区于2017年10月28日交房，业主入住后已经历多个采暖季，今年供暖开始后，部分业主接连在业主群内反映“暖气片不热”。

20日上午，记者与3名业主取得联系，业主李女士称：“暖气不热，晚上得盖厚被子，进出都是厚衣服。”另一名业主刘女士称：“整个小区都不热，物业说暂时没办法，我们天天冻得受不了。”

对于业主反映的近日暖气不热的问题，泰宏建业国际城11号院物业工作人员表示进入小区的热源温度超过30℃，近日温度较高，室外比屋里暖和，如果遇到大幅度降温，暖气温度立马就上去了。

“过两天不用吭，热力公司都会烧热！”物业工作人员表示，公司与热力公司可以通过微信群进行对接，如果过两天降温后小区仍整体不热，将随时对接热力人员反映处理问题。

20日下午，记者将泰宏建业国际城11号院业主的求助内容转至郑州热力集团，该集团联系确定其中一名业主称不用入户，随后调派专管员对另外两名业主的用暖问题进行检查。

当日16时20分，该区域专管员来到小区2号楼，检查认为业主所住楼层较低，楼下为商铺，保温效果不太好，在室外管道井为用户清洗滤网并反冲洗，调整后测温达到供暖标准并对用暖进行建议。

热力专管员又来到3号楼14楼另一名业主家中排查室内暖气，检查用户家中供回水温度均正常，室外滤网则出现了堵塞，随即对室外管道内的滤网进行清洗，帮助室内逐渐升温。

21日上午，记者与3名业主取得联系，其中两名业主反馈称室内温度已有提升，另一名业主称进水管已有温度，室内温度能否进一步提升，还需要继续观察和调整。

百姓冷暖无小事，为民解忧显担当。这个供暖季，郑州报业集团“嘘寒问暖”始终在线，助力市民用上暖、用好暖。市民可拨打“嘘寒问暖”热线67655555或通过郑州日报、郑州晚报、中原网、正观新闻、郑州发布、心通桥等多平台、多渠道反馈用热情况。