本报讯（记者 薛璐 通讯员 薛翔楠）走进新密市政务服务大厅，首先映入眼帘的是墙面上三个身着不同颜色马甲的志愿者图片，图片上打印着不同志愿者的不同服务内容。

“红马甲帮办”，为办事企业和群众提供咨询、帮办、预约、叫号等服务，提供免费复印、打印、照相、邮寄等服务，及时协调解决事项办理中出现的问题。

“蓝马甲代办”，为办事企业和群众提供企业“一站式”服务，即见到一个人、办完一件事，让办事人用最短的时间享受最便捷的服务。

“紫马甲督办”，公开联系方式，畅通投诉渠道，依据业务办理流程和规范细则，受理投诉和反馈意见，督导业务部门办理进度，督促按时办结。

由不同的志愿者承担不同的志愿服务，这就是今年新密市政务服务大厅创新开展的“多彩志愿者”活动。办事群众进入大厅，根据自己不同的需求，可以迅速找到自己需要的志愿者，得到更专业、更满意的服务，让办事变得更便捷、更舒心。

“创新小细节，优化大服务”是新密市政务服务的重要工作思路。近年来，该市不断在细节上下功夫。服务大厅二楼婚姻登记窗口旁，新婚人像拍照框引来许多年轻人拍照留念；一楼拐角处，免费打印、免费拍照给群众带来方便，而且如需电子版，还可微信拷贝；还有图书休闲角让等候办事的人员随意翻阅书籍杂志，这些细节随处可见，不断添新，也不断提升了服务质量和效率，赢得了越来越多办事群众的满意和赞许。