营业厅里，耐心倾听客户需求，手把手帮助“银发族”畅享智慧生活，常态化举办“总经理接待日”，打造暖心通信港湾；社区之内，组建“家庭网络守护者”，组织宽带义诊，深化反诈宣传，打通服务“最后一公里”……

当数字化浪潮加速奔涌，看似无形的通信服务正深入千家万户的日常生活。近年来，郑州移动以用户的切实需求为出发点，持续践行“客户为根、服务为本”理念，“舒心、贴心、暖心”的“心级服务”无处不在。

擦亮惠民之窗 业务办理“心体验”

“我学会了视频通话，以后和孙子可以打视频了！”

“原来在手机上就能缴水电费啊，再也不用来回跑了！”

在郑东新区内环路营业厅，一场为老年客户普及数字知识的“小移课堂”温情开讲。从智能手机的基础操作到移动支付的使用，聚焦老年客户的特点和需求，通过现场演示、互动体验等多种通俗易懂的方式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，乐享智慧生活。

营业厅作为通信行业服务的前沿阵地，是直面用户需求的“第一战场”。郑州移动积极探索服务新模式，全方位优化服务流程，为用户带来更优质、更便捷的服务体验。

全触点对接客户需求，郑州移动切实提升服务质量，打造专业化、特色化、有温度、更高效的窗口服务。为了深化客户服务体验，郑州移动常态化开展“总经理接待日”活动，进一步拉近与客户之间的距离。活动中，分公司经理化身一线服务人员，倾听客户心声，受理客户咨询，收集客户的意见和建议，让服务面对面，让“心声”有“回声”，树起优质服务口碑。

全方位落实智慧助老，郑州移动不仅举办“小移课堂”，还为老年人提供爱心座椅，设置无障碍爱心通道，配备包含针线、老花镜等物品的便民服务箱，并设立“老年人服务专席”，打造更加周全、贴心且便利的适老化服务。

“营业厅不仅是办理业务的地方，更是传递温暖和关怀的桥梁。郑州移动致力于构建集科技感、人文关怀与高效服务于一体的营业厅新生态，让‘心级服务’真正落到用户‘心坎上’。”郑州移动相关负责人表示。

搭建便民之桥 社区服务“零距离”

“这两天家里信号不太稳定，看电视总是卡顿，能不能帮忙看一下？”近日，被网络问题困扰的刘女士拨通了郑州移动的客服电话。了解情况后，移动装维工程师迅速上门检测，现场排查后发现是由于网线老化导致的网络卡顿。“维修的师傅很快帮我更换了网线，果然不再卡顿了，移动办事真靠谱！” 刘女士连连称赞。

社区是服务群众的“最后一公里”。当数字化生活走进千家万户，郑州移动致力于将服务的触角延伸至社区的每一个角落，全面提升用户感知和服务满意度。

免费检测宽带网络设备、清理设备缓存、解决网络设置问题……近年来，郑州移动持续深化服务品牌建设，推动网络隐患排查、满意度修复、存量维系等服务升级，打造了一支专业、热情、高效的“家庭网络守护者”队伍，7×24小时“不打烊”，将优质服务送上门。

此外，郑州移动还开展“心级服务”进社区活动，通过设立服务站点、进行宽带义诊、邀请居民体验数字化产品等形式，不仅让居民近距离感受5G、云计算、大数据等前沿科技带来的便捷与乐趣，还针对社区特点提供个性化的网络优化方案，确保居民在家中、社区内就能享受到高速、稳定的网络服务，为推动社区信息化建设和提高居民生活质量贡献移动力量。

扛稳安全之责 筑牢反诈“防火墙”

日前，一场以“银发守护 反诈同行”为主题的宣传活动在省民航社区火热开展。活动现场，郑州移动青年志愿者身穿红马甲，通过“案例讲解+互动问答”的形式，向居民普及虚假购物诈骗、冒充亲友转账、电销诈骗等常见骗局，并现场演示“国家反诈中心”APP安装流程，发放防诈宣传手册，引导并帮助老年人注册“金钟罩”反诈预警平台。

近年来，电信网络诈骗“新套路”层出不穷，让群众防不胜防。为了守好市民的“钱袋子”，郑州移动积极履责、勇于担当，多措并举织密反诈“防护网”——

严格执行实名制入网规范，确保客户知悉手机卡出租、出售风险以及把电话卡用于电信网络诈骗的法律责任，有效降低新开卡涉诈数量，守好反诈“第一道防线”；加强居民防范意识，深入社区、校园、商圈开展形式多样的反诈宣传活动，让反诈观念深入人心；建立警企联动机制，深化与反诈部门的协同合作，加大线索推送力度。据统计，2024年，郑州移动累计协助公安部门提供涉案线索1735条，配合打击诈骗窝点92个，缴获卡号和VOIP设备278套，助力构筑反诈“防火墙”。

服务无止境，满意无终点。“郑州移动将以‘技术+服务’双引擎驱动，持续创新服务模式、优化服务内容、拓展服务边界，以更加优质、贴心的通信服务护航居民的数智生活新未来。”郑州移动相关负责人表示。

本报记者 李莉 龙雨晴 通讯员 陈春晓