本报记者 李颖 文/图

“地下车库终于能走了！”时值盛夏，紫锦社区紫兰苑13号楼居民王女士推着婴儿车，轻松穿过曾经堆满废品的车库通道，阳光透过通风窗洒在干净的地面上。谁能想到，这里曾因一位独居老人堆积56立方米垃圾让整栋楼居民怨声载道。这场持续3个月的“车库攻坚战”，正是紫锦社区用网格化治理破解基层难题的生动缩影。

这个成立于2017年的社区，被科学大道与须水河东路环抱，3个小区里住着2万余名居民，既有刚毕业的新青年，也有随迁养老的“候鸟老人”，227家商户与4所高校让这里充满活力，却也藏着“服务人口多、矛盾诉求多、工作力量少”的治理难题。如何让多元群体和谐共处？社区党支部书记徐露带着7名“两委”成员，在11个网格里找到了答案。

一张网格连起千家万户

“小张，3单元李奶奶说家里漏水了”，早上8点，微网格长牛水仙的手机就响了起来。作为87名微网格长之一，她的“民情记录本”上记着十几户居民的需求。在紫锦社区，从社区党支部到网格党小组，再到楼栋中心户，三级链条像毛细血管般渗透到每个角落，98名网格员持证上岗，79名直管党员与337名流动党员亮明身份，连退休的赵大爷也戴上了“五老调解员”的红袖章。

这种“人在格中走，事在网中办”的模式，让治理有了温度。每周三的“书记接待日”里，徐露总会在议事长廊摆上长桌，听居民说心事。前几天，双职工家长集中反映“暑假带娃难”，她当即在网格微信群发起接龙，联合共建单位郑州大学的志愿者，3天内就开起了“暑期课堂”。“以前找社区得等上班，现在网格群里喊一声，书记直接来回应”，居民的话道出了变化。

多元力量聚成治理合力

“再去看看张大爷吧”，网格长吴世民第17次敲响独居老人的家门。面对固执的老人，他带着红色物业管家、提着菜上门，帮着打扫卫生、唠家常。3个月里，从最初的闭门不见到后来的主动搭话，老人终于松口：“你们搬吧，我信得过社区。”53名网格员、志愿者顶着38℃高温，用一周时间清运完56立方米垃圾，清运车拉出小区时，居民们自发地站在路边鼓掌。

这样的合力在紫锦社区随处可见。281名“五老”人员组成的调解队，带着小板凳在小区里开“议事会”；23支社会组织活跃在商业街，商户间有纠纷，同行志愿者先上门调解；36家共建单位送来的物资——中建方程捐赠的50套桌椅，让“小院议事厅”有了固定场所；沟赵卫生院的医生每月来网格坐诊，退休教师组成的“银发辅导队”帮孩子辅导作业。

科技让网格有了“千里眼”

“锦枫苑门岗有异常聚集！”今年4月的一个清晨，社区指挥室的大屏突然亮起警报，32路监控中，几名男子正抬着一位老人堵在小区门口。网格长张守杰看着实时画面，一边用对讲机呼叫社区民警，一边往现场赶。10分钟后，他和民警已站在当事人面前，耐心劝说：“有纠纷咱坐下说，先送老人去医院。”这场因债务引发的冲突，在可视化系统的“注视”下，当天就得到化解。

从“跑腿上报”到“一键直达”，科技让网格治理效率倍增。11个网格微信矩阵里，5720户居民随时能@网格员；“郑好拍”系统让安全隐患照片直达处置平台，2023年以来1726个问题全部闭环解决；反电诈、防溺水等信息通过矩阵精准推送，2.6万人次收到提醒。“以前网格员腿跑断，现在数据多跑路”，徐露指着后台数据说，去年教培机构“跑路”时，正是网格群里的家长留言，让社区第一时间介入，为803个家庭追回352万元学费。

用“六心”焐热群众的心

“小周现在能自己去超市了”，说起紫兰苑24号楼的年轻人，网格员们满是欣慰。这个患精神疾病多年的小伙，曾因纵火、高空抛物让邻居提心吊胆。网格长走访时发现，他的母亲患癌症，父亲打零工，根本没钱治病。“不能光劝他别闹事，得帮他治病”，社区发动党员、商户募捐，联系精神病院开通绿色通道。如今，小周按时服药，还能帮家里买东西，邻居们主动和他打招呼。

这背后，是“六心工作法”在发挥作用。在“徐露调解室”，“耐心倾听、诚心沟通”的字幅挂在墙上，227名调解员不仅会说“理”，更会解“难”。四年来，他们化解的1622起纠纷里，有家长为孩子吵架的，有商户嫌噪声大的，甚至有公租房住户因充电桩安装起冲突的。“不是简单地说‘别吵了’，而是帮他们找到共赢的办法”，老政法退休的调解员孙师傅说，上次两户邻居因漏水闹矛盾，他带着物业师傅一起查管道，找出问题根源，双方反而成了朋友。

如今的社区干净通畅，议事长廊里常传出笑声，商户们在“诚信网格”互评打分，新搬来的年轻人很快能在网格群里找到租房、找工作的信息。连续五年，“三零”社区的奖牌挂在社区服务中心最显眼的地方，但徐露更喜欢居民说的那句话：“住这儿，踏实。”

从紫兰苑的车库到锦枫苑的门岗，从“五老”的小板凳到智慧大屏的数据流，紫锦社区用一张网格，把2万多人的期盼织成了看得见、摸得着的幸福。