本报讯（记者 孙志刚）昨日，市工商局、市消协发布“２００６年度消费者投诉统计分析”并发布了消费者投诉黑榜。分析显示，我市消费者咨询和投诉总量２００６年比２００５年略有减少，平均每天４７６个投诉咨询中，家电类投诉数量略降，食品类投诉略有上升。

　　知名品牌上黑榜

　　这次市工商局、市消协联合发布消费者投诉黑榜共涉及手机类、空调类、电视机类、洗衣机类、电冰箱类、热水器类、自行车电动车类、房地产类、洗涤服务类、汽车销售类、计算机类、综合商场类、超市类、家电商场类等１４类产品。令人吃惊的是，在这些黑榜中，居榜首的竟然大多数是广大消费者耳熟能详的知名品牌。

　　据了解，２００６年我市工商局１２３１５投诉举报网络，共接到消费者电话、来信、网上、现场投诉咨询１７３７８１起，平均每天接受投诉和咨询４７６起。这个总量较２００５年略有减少。在去年受理的投诉、咨询中，消费者投诉１３５７０起，有１３４３４起已解决，结案率达到９８．９％，为消费者挽回经济损失１３９６．５７万元；查处侵害消费者权益案件４３６４起，案件总值９００．５２万元。

　　据市消协有关负责人介绍，消费者咨询和投诉总数量略有减少，从一定程度上体现出一年来我市市场经济环境不断好转，消费者维权意识增强，企业自律意识显著提高，越来越多的消费者能够科学消费，理性维权，避免了部分侵权案件的发生。

　　产品质量投诉居首

　　消费者在购买商品时首先考虑的就是产品质量。然而，一些厂家为保销量“萝卜快了不洗泥”，导致质量问题增多。从去年我市消费投诉的性质来看，产品质量问题处于第一位，共８４２５起，占投诉总数的６２％。售后服务问题、价格问题、缺斤短两问题、广告问题居次。

　　家用电子电器类（含手机）的质量投诉最多，共３４４６起，占投诉总数的２５％。该类问题主要反映在手机存在通话质量差、按键失灵、死机、自动关机及电池待机时间短等问题，水货机、翻新机、贴牌机等以次充好现象突出。烟、酒、饮料、食品质量问题也成为消费者关注的焦点问题，投诉量仅次于日用百货类产品，居第三位。

　　电信服务投诉多

　　据河南省通信管理局最新公布的河南电信业统计指标显示，今年１月份，我省电信企业的业务总量比上年增长３０．０％，业务收入增长１３．３％。移动电话普及率达到每百人２４．７部，固定电话达到每百人４５．５部。互联网用户累计总数也达到３３１．８万户。同时，来自我市税务部门的统计显示，２００６年，我市某三家大型通信运营商运营总收入达到５５．６３亿元。业务发展了，收入骤增，服务质量却不尽如人意。从服务消费类投诉来看，通信服务类居首位，共１０６０起，占投诉总数的８％。