星期天逛商场，发现一个奇怪的现象，尽管每个商场都安装了上行和下行两部扶手电梯，但一些商场却只运行一部，要么运行上梯停用下梯（地上商场），要么运行下梯停用下梯（地下商场）。这样的结果是，虽然消费者在购物时不用上下楼梯，很方便地被电梯运送到商场内，但当购物完后，又不得不大包小包地拎着沉重的东西，一步一步艰难地上下楼梯。

　　开不开电梯，看似一件很小的事情，却折射出商家的一种经商观念和服务顾客的态度。

　　开不开电梯反映出商家在销售商品前后对待顾客的态度。销售商品前，商家总是绞尽脑汁、想尽一切办法为消费者购物提供方便，这当然包括电梯服务，同时，销售人员笑脸相迎，服务极其热情，让消费者如沐春风，陶醉其中，使得顾客的购物欲望呼之欲出，在感受一番上帝待遇的同时，顾客也乖乖地掏出银子交给商家。

　　而一旦商品质量出现问题，消费者来找商家时，商家之前提供的“绿色直通车”式的方便没有了，美丽的销售人员的笑脸没有了，信誓旦旦的承诺没有了，这正如顾客购物后面对停用的电梯一般。

　　在“五一”黄金周即将到来之际，提醒一下商家，开不开电梯，其实并不是小事，它不仅反映出商家对待顾客的一种态度，更体现出商家的一种经营理念，而这种态度和理念将最终决定商家的成败。因为，顾客不是任人宰割的羔羊，谁把顾客真正看作上帝，谁才能在市场上立于不败之地。