近年来，郑州市房地产管理局瞄准全国一流的标准，坚持一手抓硬件建设，一手抓规范化管理，从管理体制、工作机制、办公模式等方面进行了大胆的改革与创新，积极推进交易与权属登记一体化建设，下大决心将原来局属市场处、产权监理处的业务进行彻底整合，成立郑州市房屋产权交易登记发证中心，简化了办事程序、提高了工作效率，完善了规章制度、严格了内部管理，优化了办事环境、打造了一流服务，开创了郑州市房地产交易与权属登记建设管理的新局面。２００４年以来，连续三年分别被郑州市人民政府评为“办事大厅优秀单位”、“优秀办事大厅”“优秀服务窗口办事大厅”。

　　瞄准一流 大厅环境服务设施人性化

　　郑州市房地产管理局始终把建设一流的办事大厅作为为百姓服务的硬指标，从配套设施建设、完善服务功能入手，着力抓好工作的落实，努力为广大市民提供一流的办事环境。

　　一、设计理念充分体现了人性化

　　新办事大厅设在郑东新区联合大厦主楼第一、二层，总建筑面积达５５００平方米。设计规划博纳众长、宽敞明亮，装饰格调朴素大方，配套设施简洁适用，突出体现了人性化的服务功能，整体建设具有前瞻性、科学性、实用性、开放性和人性化的特点，一流的服务环境堪称郑东新区新的亮点。

　　二、办理业务服务窗口实现了综合化

　　联合办公、“一站式”服务的办公模式是办理业务便捷的途径和建设方向，为实现多功能全方位服务，大厅内设有排号等候、窗口受理、计收费、发证、法律咨询服务、商业服务等区，各类受理窗口共７２个，是集房地产交易、权属登记、房产抵押担保、物业维修资金、银行、税务、财政、律师事务、公证等各项业务于一体的现代化综合性办事大厅。一层大厅设受理、税费出票、缴费、发证４个区共３６个窗口，主要负责个人来办各类房屋转让登记，有财政、地税及中心的人员联合办公二层大厅设商品房预售管理、预告登记、大宗件受理、历史遗留问题疑难办证、房产抵押、维修资金业务等５个区共３６个窗口，市公证处、律师事务所、仲裁委还分别设了公证咨询、法律咨询及仲裁咨询窗口，完全可以满足百姓办事的需要。

　　三、便民惠民服务功能多样化

　　把为方便群众办事、提供优质服务作为大厅建设的优先方向和目标，其基础设施建设配套齐全、各项服务功能科学完善，有商务区、阅报栏、残疾人轮椅、服务指南等十多项便民服务项目。内设咨询台、导引台和完备的指示系统，配备有自动取号机、“到某窗口办理”的声音提示系统；增设了窗口指示牌、等离子电视、查询触摸屏、常用指示牌等，各项服务一应俱全。在排号等候区配置了座椅５２组共２２４个，每个受理窗口配置了小座凳，一、二层大厅安装了４个便民饮水机，免费提供饮水和纸杯；大厅设置了自动购货机、擦鞋机、手机“加油站”等，并专门为残疾人准备了轮椅；专设１名为特殊群体服务的巡视员与保安员一道专门帮助老、弱、残者询问办理业务，为其提供所需的帮助，使百姓感到有宾至如归的感觉。             易明月