护士导医航空服务受欢迎

　　本报记者 张梦珂 通讯员 刘 妍 樊 星

　　漂亮的护士服、温馨的服务、甜甜的微笑……２００６年２月开始，郑州市儿童医院引入航空服务模式变导医站立式服务为流动服务，变被动服务为主动服务，赢得了患者和社会各界的好评，训练有素的护士导医队伍也成了儿童医院一道亮丽的风景线。

　　这支由１５名护士组成的导医服务队，按照空姐和星级宾馆服务人员的标准，经过礼仪培训、形体训练和野外拓展训练，结合医院服务对象的特点，制定服务流程、岗位职责及服务量化指标，在门诊大厅咨询台、门诊大门处、门诊大厅中、急诊室、专家门诊处、住院部承担主动接待、问候、指引方位，介绍就诊程序，解答各类咨询，进行健康教育、发放医院就诊宣传资料，协助化解投诉、纠纷，维持窗口秩序，护送危重病人，协助病人办理出入院手续等服务。

　　据了解，该模式不仅有助于拉近医患距离，还能有效减轻孩子对白色的恐惧心理。