阳春三月，记者走进郑州市二院，一股春的气息扑面而来，苍松翠柏，绿树成荫；芳草萋萋，鲜花盛开。在病房楼前的绿地上，有的患者在漫步，有的患者在小憩……明媚的阳光，如茵的草坪，记者仿佛置身于景色如画的公园里。市二院去年被评为郑州市卫生系统唯一的“花园式单位”。

　　“您好！请问需要什么帮助？”当走进宽敞明亮的门诊大厅时，一名导医人员立即迎上来。温和的话语，舒心的微笑，让人如沐春风。

　　在大厅里，巨大的屏幕上显示着药品价格和诊疗项目价格，让人一目了然；墙上悬挂的专家介绍和今日坐诊医生介绍，让人方便地选择医生；在触摸屏前，一位患者正在查看着医院的科室设置情况；挂号、收费、取药窗口前，没有发现“长龙”现象，诊疗秩序井然。

　　记者注意到，在门诊大厅里，挂号、咨询、主任值班服务台是完全开放的，如同宾馆的服务台；服务台前，摆放着两张升降椅，患者有疑问时，可以坐在椅子上咨询，而工作人员则是站起身，微笑着耐心解答。门诊大厅为行动不便的患者专设的爱心轮椅，不收取押金，不押证件，患者使用方便。

　　挂号、咨询、主任值班服务台，划价、收费、取药服务窗口前，均设置了“一米线”。在取药窗口，还专门准备了缺药登记本，如果患者需要药房没有的药品，可以留下药品名称和联系方式，在医院及时采购回药品后，工作人员可以送药上门服务。

　　在病房大楼内，记者见到了即将康复出院的齐大娘。她高兴地对记者说：“服务细心得很！在办理住院手续时，一位护士姑娘忙前忙后，检查、治疗、交款、取药，直到把我送到病房；一到病房，没想到，床都铺好了，迎接我的小王护士又立即把我扶到床上，给我介绍科室情况和管床医生，测量体温；住院这些天，姑娘们一天不知要来多少次，每次脸上都挂着微笑，帮我翻身，教我健康知识，连端屎倒尿的活都干。我老想，这些闺女咋这么好，比自家的闺女还好！”

　　刘建国告诉记者，这些服务，是医院对医务人员的基本要求。而许多科室还结合实际，开展了各具特色的人性化服务。

　　妇产科和儿科推出优质服务示范病区，办起亲人陪护病房，实行医疗护理联系卡制度，创办起温馨的“爱心小屋”，组织开办了“拉玛泽减痛学习班”，增加了新生儿洗澡服务项目，深受患者好评。

　　中医科在继承中医传统特色的基础上，结合现代人生活方式和疾病特点，设立了老年病专科病房、糖尿病病房及临终关怀病房，费用少、服务好，病区点缀着书画作品，有着浓厚的文化氛围，成为老年病人温馨的家。袁老师患病４年，医护人员整整为他服务了４年。看到被照顾得无微不至的老人，患者的家人备受感动，给王建萍主任送来了绣有“品质专家，患者福星”的锦旗，表达感激之情。

　　眼科承担了郑州市政府免费为全市白内障患者实施复明手术任务，一年来已免费为２０００多名患者送去光明，复明率１００％。

　　口腔科承担了中华慈善总会“国际微笑列车”唇腭裂矫正手术任务，一年来免费为来自全国各地唇腭裂患者实施手术５００多例。

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　　不只如此，郑州市二院人还将服务延伸到院外，经常深入社区、农村义诊，开展上门服务。

　　“不一样，就是不一样！自古以来都是病人看医生，哪里有医生上门看病人的？”管城区患者王志激动地说，他的一侧眼球突出，眼痛头痛，辗转几家医院病情不见好转，幸运的是，就在社区家门口找到了救星。在郑州市二院组织的一次义诊中，他被专家确诊患有鼻窦中筛窦脓囊肿，后来耳鼻喉闫保星主任在鼻内窥镜下为其手术。如今，他头不痛了，眼球也恢复了原位。

　　记者在采访中了解到，就在医院搬入新址后，郑州市二院不失时机地启动了“走千村进万家送健康”活动，每天抽调机关、后勤和临床医护人员深入周边居民社区、厂矿、企事业单位，走街串巷，送医送药，发放宣传彩页，进行健康教育宣传；组织“健康快车”小分队，深入到县城、乡镇、农村进行义诊。据统计，一年多时间里，医院先后发放免费体检卡一万多张，价值２００多万元，义诊群众１５万多人次。