当了19年“管事妈”

本报记者 刘玉娟

提起中原中路一社区的杨素芹大妈，许多居民都会说：“老杨这个社区主任当得有特点，她是个典型的‘和事佬’、‘管事妈’，谁家有啥麻缠事儿，谁跟谁闹红脸生矛盾，她都管，并且一管到底，直到把事儿给摆平了！”昨日，记者慕名找到70出头的杨阿姨，聆听当了19年社区主任的杨素芹大妈是如何帮居民把“事儿”给摆平的。

看见杨素芹主任，是在她办公室，不知是因为忙于手头的活，还是因为谦虚，她对记者说：“我没啥先进事儿。”倒是居民和她的同事们，逮住记者说个不停。中原中路一社区人口近5000人，住户1380户，有市纺织品公司、郑棉六厂、齿轮厂等近十个单位的家属楼44幢，属于多个单位组成的混合社区，在管理上存在一定难度。几年前，就有人曾对杨素芹泼冷水说：“这个社区不好管，你一个老太太能有多大精力？”

2005年，伏牛路131号院6号楼的居民因为公摊水费的事儿，与一家水管经常漏水的住户发生矛盾，大伙不愿每户多摊200多元公摊水费，而那户住户则不愿单独承担过多的公摊水费，于是居民们最后闹到杨素芹那儿。了解事情的原委后，杨素芹跑到那户水管经常漏水的住户家里，向户主说明情况，并说服教育道：“是你家的水管坏了没有及时修，造成公摊水费过高，你家应该适当多摊些，其他住户也同意适当负担些，你应该感谢这些邻居才是，不应该发生纠纷……”经过一番诚恳的说服教育，最后这户居民表示同意。6号楼的许多居民们满意地表示：“杨主任给我们解决了一件头疼事儿！”同样，131号院有3栋楼的居民也因为单位安装的公共集体水表，邻里之间也经常为公摊水费的事“战事不断”。杨素芹得知后，为从根本上解决问题，她先后20次找到市自来水公司，要求协调解决居民一户一表问题。自来水公司同意为三栋楼免费安装上了一户一表，居民们为此兴高采烈。

“有困难，找社区杨主任。”这句话是社区居民们经常听到的。居民王女士30多岁无工作，精神有障碍，时常在家庭里发生过激行为，亲人都不敢接近她。杨素芹看到她情绪低落，生活上一时陷入困境，为了防止她发生意外，于是一方面找她的家人做工作，一方面主动帮助安置照顾她的生活，以一颗慈母般的心在生活上关心她，开导安慰她。在两个多月的时间里，每天晚上，杨素芹将王女士安置在社区办公室睡觉，并且她陪着她一起住；一日三餐顿顿给她买饭，直到她情绪好转。王女士病情好转后，内心对杨主任十分感激和依恋，她拉着杨主任的手连声道谢，甚至在随后的好长时间，她经常跑到社区找杨主任聊天。

说起这么多年在社区所做的一些具体的民调工作，杨素芹颇多感慨。她说：“邻里和睦是社区和谐的保证，辖区稳定是社会稳定的基础。群众的事儿再小，对社区来说也是大事。千方百计帮居民群众把事儿办好，居民群众心情舒畅了，矛盾化解了，情绪理顺了，社区也就和谐了。”