公交车长口含筷子练微笑

乘客认为综合素质更重要

本报讯（记者 张立 通讯员 杨玉祥 文 丁友明 图）昨日上午，104路公交车的车长含着筷子开始练习微笑服务。而多数乘客则认为，公交车长的内在综合素质远比脸上的微笑重要得多。

上午10时许，在紫荆山立交桥下104路车的终点站，公交车长们含着筷子，在礼仪老师的指导下练习微笑服务。虽然听起来非常简单，可要真正做到赏心悦目，保持灿烂可掬，还真不是一件容易的事。“练习微笑要掌握技巧。”礼仪老师说，第一步要放松嘴唇周围的肌肉，第二步是让嘴唇肌肉增加弹性，在对着镜子练习各种笑容的过程中需要不断调整嘴角的弧度，这样才会发现最适合自己的微笑。

在老师的指点下，几名车长人手一面镜子开始练习。微笑时牙齿露出6颗到8颗，面部和嘴部的形状保持美观，这时口形才是合适的“微笑”。

公交公司的一位负责人说，104路公交车是精品线路，一直以来得到乘客的广泛好评，但他们还是想努力提高服务质量，争取做到更全面的服务，我们组织车长练习微笑就是想为乘客提供更优质的服务。

但对于车长的做法，多数乘客似乎并不赞同。常坐公交车的张女士说，自己坐公交车的时候几乎没注意过车长的表情。平时上下班人挺多，上车时拥挤得很，也没有注意过车长是否有笑容，而且让车长一直微笑也不太现实，所以车长笑不笑对自己的影响不大。

“服务质量好乘客才能满意，一直微笑确实没有必要。”市民刘先生说，虽然微笑服务的出发点是好的，但是乘客看中的是车长的综合素质，看重的是他们是不是发自内心地尊重乘客、服务乘客。“如果只有一瞬间的微笑，很容易公式化。”刘先生说，车长们做好自己的本职工作，乘客们才会满意，毕竟人们更关心的是他们的综合服务而不是短暂的微笑。