本报记者 陈亚洲 通讯员 黄毅 徐婷婷 文/图

被社区居民亲切地称为“好管家”的上街区济源路街道办事处新华街社区党支部书记兼社区主任张英红，尽心尽力为百姓排忧解难，把工作做得丝丝入扣，用亲人般的关怀，让居民感受到社区大家庭的温暖。

一片亲情撼人心

2月17日上午，当辖区得了间歇性精神分裂症的女患者李理被姐姐从医院接回家时，张英红赶紧去看望。

“张大姐，我能回到家，真是太谢谢您了……”李理一见到张英红，就紧紧抓住她的胳膊，含着热泪动情地说。

原来，今年46岁的李理得了精神分裂症后，2006年离婚，儿子判给了男方，父母和姐姐都住在外地，她独自居住，病情发作时一直无人照顾。2006年9月24日，51岁的张英红上任了，在深入社区了解到李理的情况后，便经常来到李理的家中，除了帮助她解决生活上的困难外，还嘘寒问暖，促膝谈心，解除她的孤独感。同时，千方百计联系医院为她治病。

住院期间，李理的脚气严重感染，又肿又痛，不能穿鞋走路。张英红接到医生的电话后，立即上街为李理买了新拖鞋、袜子、内衣裤、保暖衣、洗衣粉等生活用品，当张英红来到李理病房时，半月未见她的李理，像见到了久别的亲人一样，一下子抱住她大声痛哭。

乐“管”千家烦心事

社区工作犹如千丝万缕的线，张英红像一根“针”，巧妙地穿针引线，把千家万户的事管理得井井有条。

“我们社区共有居民2600多户，7200多人，其中60岁以上老人有608人，80岁以上老人32人，43名残疾人，还有下岗职工、特困户、低保户、孤寡老人……”昨日，张英红在接受采访时，一口气说出了装在她心中的这么多数据和“心上人”。

73岁的低保户周海晔患有肺气肿等疾病，性格内向孤僻，一人独居，不愿与外人接触。张英红就时常带着社区工作人员到他家，打扫环境卫生，送米面油，平时少言寡语的周老汉感动得老泪纵横，对张英红说：“好闺女，俺这把老骨头啥时也忘不了你们的大恩大德呀！”

特殊“便民联系卡”  

为方便居民反映问题，及时为居民“管”事，张英红别出心裁地印制了700多张特殊的“便民联系卡”，正面印着自己和社区的联系方式，背面印上“我们的宗旨是，以人为本，服务社区；需要帮助，随叫随到；尽心尽责，方便你、我、他”的内容，发给社区老年人、残疾人等弱势群众和居民。谁家有什么困难和不便，不管白天黑夜，只要打个“便民联系卡”上的服务热线电话，张英红都会尽快带领或指派社区工作人员来到居民身边。

春节前的一天晚上，张英红突然接到辖区九冶二栋三楼一住户的求助电话，反映四楼家中漏水，他家漏成了“水帘洞”。接到电话后，刚躺下的张英红马上披上大衣，赶到这个住户家中查看，又到四楼敲门，可没人在家。第二天一早，张英红多方联系，找来110指派的开锁公司，把四楼的门打开，又找来水电工检查，原来是水管被冻裂了。赶紧请师傅进行抢修，终于把“水帘洞”堵住了。