少林汽车再次被认定为

高新技术企业

日前，河南少林汽车收到《关于认定河南省2009年度第一批高新技术企业的通知》和高新技术企业证书、匾牌，通知由河南省科学技术厅、河南省财政厅、河南省国家税务局、河南省地方税务局联合下发。根据相关规定，少林汽车将继续作为高新技术企业享受国家相关优惠政策的支持。这是少林汽车继2004年之后再次被认定为河南省高新技术企业。

据悉，创建于1983年的少林汽车是中国汽车工业产品公告内生产企业、河南省民营科技企业、河南省“百强”企业，主要从事汽车产品及其零部件的制造、销售、服务和进出口等业务，现已发展为专业化自主研发、规模化生产、自动化检测的中国骨干客车制造企业，拥有大中型公路客车、旅游客车、城市客车、新能源客车和专用车五大系列产品平台，年产能达10000辆以上,现拥有总资产11亿元。少林牌大中型客车连续两次荣获中国名牌产品殊荣，“少林”图形商标被认定为中国驰名商标，少林牌系列客车产销量连续多年在同行业排名前五位。 谢 庆

吉利汽车呼叫中心

获CCCS五星认证

近日，吉利汽车呼叫中心获得中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会授予的五星级客户服务中心，成为国内汽车业首家获此荣誉的自主品牌企业。这是继2007年12月被授予四星级客户服务中心之后，吉利汽车再次通过CCCS客户联络中心标准认证。

过于标准和机械化的回答是目前国内各行业大多数呼叫中心的通病。为了改变这一问题，吉利汽车呼叫中心在成立之初，对每一位应聘人员都进行沟通能力、语言组织能力、抗压能力及综合能力四方面的测试，招聘门槛的提高，虽然增加了招聘难度，但确保了每位新进员工的职业素养，使其能更好地站在用户的角度，灵活运用话术，增强服务的贴近性。

为了获得用户对吉利汽车服务水平更为真实的评价，吉利汽车呼叫中心在广东推行了短信评价体系。用户在结算时会收到呼叫中心发出的服务满意度评价短信，用户可根据实际情况将信息反馈至呼叫中心而不受外界的任何干扰。而当有消费者欲购买吉利汽车询问当地经销商的联系方式时，呼叫中心在告知电话号码的同时还可以征求致电者的意见，将电话转至经销商处。诸多细节的改进，是吉利汽车获得五星服务中心的坚实后盾。

吉利汽车呼叫中心于2006年8月正式运营，今年6月三期扩容后，目前已达百个座席，通过电话、传真、邮件、网络、短信等方式接收客户信息，24小时不间断提供服务，成为吉利汽车用户、销售服务网点、厂家三者之间沟通的桥梁。吉利汽车通过改进服务细节，目前客户服务满意度达95%以上。 李 莉

河南车网

获全国十佳专业网站

在今年的全国网站评选中，河南车网荣获全国十佳专业汽车门户网站。据介绍，河南车网在谷歌搜索引擎中的PR值为6，百度、谷歌内容收录超过3万条。在百度、谷歌、搜搜、雅虎等国内知名搜索引擎都有大量汽车类关键词推广。

日前，河南车网被郑州市汽车流通行业协会正式授权为唯一官方协办单位，可以代理官方的新闻发布和接受客户投诉。 惠 君