张菁惠

科学发展观，要求坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展。“以人为本”则是科学发展观的核心。在企业管理中，人是最活跃、最能动的因素，是发展之基、动力之源。强化人本管理，有利于企业创造力的挖掘、凝聚力的培养和抗风险能力的积淀，是企业持续发展的根本保障。因此，以人为本是企业管理的核心。在社会日趋同质化的今天，注重细节，是企业科学发展过程中不可忽视的一环。

一、科学发展离不开管理精细化

众所周知，实现管理的精细化，是企业达到较高管理层次的一个标志。其原因有二：一是产品质量控制趋向于使用不知疲倦、严格认真的自动化控制设备和自动化生产工艺。在快速运转的机器上，产品一闪即过，稍一疏忽就会造成一系列的恶性质量事故。因此，生产设备的高度精确要求企业职工在工作中有精细、认真的工作态度。二是企业间的竞争、服务、产品趋向同质化。战略层面、大方向上的趋同性，使卷烟企业很难在以上因素获得明显优势。这种情况下,企业如何竞争？如何获得利润？笔者认为突破口在于：实行精细化管理，把小事做细。

细节的内涵可以从以下方面来理解:其一，细节是一种创新。一个企业要创新，就必须要加强对细节的关注。其二，细节是一种功力。能够长期的、持续的在每个细节上把事情做好是相当困难的。要把重视细节、将小事做细培养成一种习惯。其三，细节是实现效率的基础和前提，可以给企业带来效益。

二、精细化管理向人要成效

人是企业管理的第一要素，管理的对象从狹义上来讲，指的就是人。我们往往把精细化管理的着眼点放在设备自动化水平的提高上，用设备固有的程序来规范人的行为。但是，正如卓别林大师所演的《摩登时代》一样，机械操作在换来每个流程、每个细节的严谨无误时，也带来了一个死搬硬套、呆板保守的管理模式。忽略了人这一管理要素，企业得到的将是一个没有创意，缺乏活力的管理，一个暮气沉沉，走向灭亡的未来。

管理无止境。求精、求细、求实、求新是长青基业的基本特征。而这些发展品质的动力源亦是人。精细化管理是一个长期的、持续的过程，问题随时都可出现。员工是这个过程的参与者、执行者，要靠员工想办法、谋思路、求突破，找出企业发展道路上，存在的不足和问题，积极改进，不断提升，追求生产管理的零缺陷。企业也只有发挥员工的主人翁作用，才能使他们主动关注企业管理的每个细节，重视生产经营的每个角落，发现潜在问题，解决各种矛盾，将问题消除在萌芽状态。因此说，精细化管理必须将人的管理放在第一位，向人要效益。

三、以人为本，实现管理精细化

精细化管理是一种把“小事做细”的管理模式。企业提倡精细化管理，要让每位员工第一次就把工作做到位。坚持做对的事情，并把事情做对,才能实现投入最小化，产出最大化。那么，如何才能以人为本，实现管理的精细化？

其一，精细化管理要将个人、企业目标相统一，将企业发展压力实实在在地落到每个人身上，做到人人有责，最大限度地调动员工积极性。人人有责任，件件有考核，使职工对工作负责，对岗位负责。有了一颗责任心，职工在日常工作中，才会要求每个步骤精心，每个环节精细，每项工作是精品。

其二，精细化管理要激励、约束并用。“以人为本”不可简单地理解成激励，还有约束的成分存在。企业应以规范的管理体系做保障，做到事事有程序、处处受控制，比如，企业强力推进管理流程再造，构建完善ISO9000标准、信息化、人力资源管理三个平台，其目的也就是要将流程固化下来，减少人为因素的干扰，通过激励与约束机制的结合，实现统一的人本管理。

其三，精细化管理要坚持求真务实。 求真务实是企业发展的动力之源。在现实生活中，往往有这样的情况，同样的任务，同样的工作，同样的政策，同样的要求，不同员工的工作效果却截然不同。根本原因在于一些员工认识不到位，作风不严谨，得过且过，以至于管理粗放，操作马虎。因此，精细化管理要求企业员工重实际，说实话，务事实，求实效，真心实意地把工作干好。

其四，精细化管理要求人才专业化。人才越专业化,技能水平越高，结果就越精细化。反之，结果就越马虎化。因此，要真正实现管理的精细化，必须培养出一大批合格的人，通过人才的职业化实现管理流程的职业化、精细化、标准化。

其五，精细化管理要求职工工作过程的日清日结。职工每天都要对当天的情况进行登记检查，发现问题及时纠正，及时处理，将问题消灭在萌芽状态、初始状态。

其六，精细化管理要有阶段性目标，循序渐进，不能要求一步登天，而只能是步步为营，把精细化管理的迈进步伐夯实了，才能形成坚实的基础，才不会半途而废。

精心是态度，精细是过程，精品是成绩。工作的精细化增添职工生存筹码，管理的精细化提升企业竞争力。

（作者系河南中烟工业有限责任公司）