——读《细节决定成败》有感

石 岩

在《细节决定成败》一书中，作者结合自身的工作经历，从企业经营管理的角度，用大量翔实的案例，论述了“细节”在管理中的重要性，意在提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来。虽然这本书的内容多是涉及企业经营管理的，但文中很多观点、做法对我们做好日常工作有着很大的参考价值。通过阅读这本书，我深感受益匪浅，具体讲主要有以下几个方面的收获。

一、对“细节”的内涵有了深层次的理解，认识到细节实质上体现的是一种能力、一种责任、一种素养。

第一，细节是一种能力。某位知名教授曾说过：聪明人之所以聪明，在于他能看出事物之间的细小差别。也就是说，敏锐的感知每一个细节并将其做好其实是一种能力。比如，同样是到基层调研，有的同志掌握的情况就比较多，有的同志掌握的情况就比较少。分析原因，大家对宏观情况的掌握大致相同，主要区别就在于对微观情况的观察了解。由此可见，是否具备发现和把握关键性细节的能力，决定了工作质量的优劣和标准的高低。

第二，细节是一种责任。“细节”因其单调、琐碎、隐蔽，往往不容易被人们发现，只有具有强烈责任心的人，才愿意付出大量的时间和精力，去思考、发现和处理细节问题。比如，在办文过程中，对每一个词组、每一个标点反复推敲，对每一组数据、每一个事例认真核对，从表面看都是小事，但都需要很强的责任心。一个缺乏责任心的人，是根本看不到细节或者不把细节当回事的，于是干工作大而化之、马马虎虎，满足于差不多、好像、似乎、大概等，其结果生产线上的次品出来了、矿山上的事故发生了、社会上违法乱纪不讲原则的事情出现了。

第三，细节是一种素养。习惯、嗜好等小节虽不起眼，但均是自身素质的外在表现，里面有修养、有品德。很多事实都证明，给人留下良好口碑的是细节，而败坏自身形象的往往也是细节。当亚运会在日本广岛结束的时候，六万人的会场上竟没有一张废纸，全世界报纸都登文惊叹：“可敬、可怕的日本民族！”一张废纸展示了日本民族极高的民族素养，使全世界为之震惊。在党性修养上，大事小事、大节小节本质上都是一样的。一个在小事小节上过不了关的人，也很难在大是大非面前过得硬。

二、对“细节”的重要性有了更深刻的体会，认识到漠视细节必将付出沉重的代价。从系统论的角度看，每一个庞大的系统是由无数个有机联系、彼此制约的细节结合起来的统一体，忽视任何一个细节，都可能带来想象不到的灾祸。

第一，细节关乎国家的存亡和民族兴衰。一首西方流传的民谣这样写道：“丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位将军；伤了一位将军，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个国家。”一个帝国的灭亡,祸根居然是一个钉子,故事告诫我们：细节就是颗小小的铁钉，谁忽视它，谁就会被它碰得头破血流。

第二，细节左右企业的命运。美国质量管理专家菲利普·克劳斯比曾说：一个由数以百万计的个人行动所构成的公司，经不起其中1％或2％的行动偏离正轨。随着经济的发展，社会分工越来越细，企业专业化程度越来越高，这要求人们做事更认真、更精细。一辆小汽车，有上万个零件，需上百家企业生产协作。在这由成百上千、乃至上万、数百万的零部件所组成的机器中，每一个部件容不得哪怕是1%的差错。否则，生产出来的产品不单是残次品、废品的问题，甚至会危害人的生命，给企业带来灭顶之灾。

第三，细节影响个人的前途。在人生的竞技场上，注重细节能使你得到命运之神的垂青，忽视细节可能会让你栽跟头。美国福特公司创始人福特在求职时，因捡起董事长办公室里的一张废纸而被录用，从而走出迈向成功的决定性一步；一个很有才气的大学毕业生，应聘前因不小心碰翻了水杯，浸湿自己的简历，尽管他在应聘时是最出色的一个，最后却因“一个连简历都保管不好的人绝管理不好一个部门”的理由没被录取。在学识、能力、经验等因素相近的情况下，细节就能使人的优势体现出来，它可以使人错失一个触手可得的机会，也可以使人收获意想不到的惊喜。

三、对如何发现和处理细节进行了深入思考，认识到从细节入手干好本职工作关键是做到“四心、四忌”。

细节既然如此重要，但问题的关键是，怎样发现细节、对待细节、处理细节，我认为关键是要做到“四心、四忌”。一要细心，忌粗心大意。细节常常隐藏在不为人注意的地方，他需要你用聪慧的双眼去观察，需要你用睿智的心灵去体会，细节是属于细心的人。在日常工作、生活中，细节无处不在、无时不有，只要我们处处留心、时时思考、精于观察，必定能够发现和把握细节。二要安心，忌浮躁漂浮。把握工作细节需要正确的工作态度，要珍惜岗位、安心工作、无私奉献，有一种埋头苦干、不计名利、忘我工作的高尚情操，耐得住寂寞，守得住清苦，顶得住诱惑。只有这样才能把每一件简单的小事做好做精，才能在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。三要有恒心，忌松懈懒惰。罗马不是一天建成的，习惯不是一天养成的。发现和把握细节的能力不是与生俱来的，也不是一蹴而就形成的，需要我们勤动脑、多动手，在实践中不断的观察、思考、总结，通过坚持不懈、日积月累逐步培养出来。四要有责任心，忌敷衍了事。有位哲人曾经说过：“人一旦受到责任感的驱使，就能创造出奇迹来。”对工作的责任心、对社会的责任感是发现细节的内在动力。只有敢于承担责任、乐于承担责任，油然而生一种神圣的使命感，才能激发我们全部的智慧，集聚我们的注意力，细致认真地搞好工作，保证每个工作细节的落实到位。 （作者单位：郑州市委办公厅）