“公立医院公为先，在公共卫生服务方面，理应体现公立医院的公益性！”5月1日下午，正在医院值班的郑州市第一人民医院院长裴国梁在接受记者采访时如是说。

作为一名医院的掌舵者，裴国梁寻找到公立医院公益性和提高运营效率之间的平衡点，使得公益成为医院赢得效益的“法宝”，让郑州市第一人民医院在短短4年间完成了跨越发展：医院年业务收入从不到5000万元上升到2.65亿元。

2005年7月，裴国梁走马上任时，看到医院418张床位只住了200位病人。裴国梁决定，让医院600多名职工带着保健药盒和10万份意见表，走进周边50个社区3.6万余户居民家中，把群众意见和建议带回来总结整改。

“一方面公益性是公立医院改革的方向，一方面医院补偿机制不健全。这是一个两难的处境。”裴国梁说，这些年，他们一直在寻找平衡点。这个点就是管理，依靠管理提高效率、赢取效益。

近年来，医院增加了午间和夜间门诊，周末、节假日不休息；医院规定每一位门诊病人等候时间不超过5分钟，给病人诊断时间不少于15分钟；护理人员组成了导医服务队，引导患者就医，帮助病人挂号、取药等。

在医院，人人都知道这样一条“铁律”：凡在工作期间与病人发生口角者一律先待岗，被举报投诉者直接下岗。在医院，人人都践行着这样的服务新模式：主动服务、细节服务、人性化服务、站立式微笑服务等。

2008年12月27日，一名3岁多的特重烧伤、烧伤脓毒症患者被送到医院。 看到这个被父母遗弃路边的患儿雪洋，裴国梁没有丝毫犹豫，经过7个多月的精心救治，把孩子从死亡线上拉了回来。4年来，医院共为小雪洋这样的贫困患者减免医药费400多万元。4年来，医院承办的“国际微笑行动”为780多名唇腭裂患儿给予免费救助。

本报记者 汪 辉 通讯员 秦 川