排队突然内急

银行竟没厕所

本报讯（记者 王影）昨日，在银行办理业务的市民顾女士遇到了件尴尬事：排队办理业务时突然内急，却被银行工作人员告知银行内没有为顾客准备厕所。在“你觉得银行服务里，最缺的是什么？”的调查中，很多市民都有过同顾女士一样的经历，强烈建议增设厕所。

在银行办理业务，通常需要等候一段时间，无法解决内急是最头疼的事情。记者暗访我市多家银行，大家普遍反映这个问题。在位于建设路与桐柏路交叉口的招商银行，每个办事窗口和自动操作机旁，都排着等候的市民，记者佯装内急寻找厕所，却被告知银行里没有。考虑到这是普通办事大厅，记者来到二楼贵宾专区，贵宾专区便民配套设施一应俱全，有电视区、茶椅区、杂志区、水吧等等，但当记者提出内急找厕所时，一位工作人员不好意思地说，银行里没有为顾客准备厕所，如有需要可以到三楼找找看。记者来到三楼转了一圈，最终也没有找到。当记者向贵宾区工作人员提意见时，工作人员表示，一直都没有厕所，具体情况他们也不太清楚。

那么，针对这一现状，银行是有苦衷还是服务意识太差？对此，记者采访几位银行业内人士，“应该是沿袭过去的银行服务模式，设计时就没有考虑提供厕所。”中信银行一位郭姓理财经理表示，银行业务是近几年才开始增多的，以前办理业务的大都是储蓄，不会出现排大队等号的情况，因此设立厕所显得多此一举。除此之外，业内人士认为，银行是金融机构，如果过多过路者因为内急进入银行厕所，容易发生混乱难管理，存在不安全因素。