言守义

先赚口碑再赚钱

日本“绳索大王”岛村方雄起步之初，就深感厂商与客户群体的培养对商家的重要性。于是，他决定不惜一切代价，建立自己的客户群。经过69次艰苦努力，他从银行贷款100万日元。然后，在麻绳原产地大量采购麻绳，再以原价出售。一年后，“岛村的绳索确实便宜”的名声四方传诵，订单源源不断地飞来。

于是，岛村开始亮底牌了。他拿着收据和发票对绳索生产厂商说：“我这么长时间没赚你们一分钱。”厂商深受感动，主动把每条绳索的价格降低了5分钱。那些用绳索进行纸袋生产的客户看了收据后，也感到很吃惊，因为天底下没有这么做买卖的——一年内白白为大家服务，分文不取！于是，他的客户们又心甘情愿地把绳索的价格提高了5分钱。

这样一来，每卖出一条绳索，岛村就可以赚一毛钱。而他当时每天有1000万条的订货，每天的利润就有100万日元。几年后，岛村就成了闻名日本的“绳索大王”。

你买车，我种树

日本本田汽车公司总裁青木勒乘车外出，看到公路上蚂蚁般的汽车，忽然想到一个问题：假如汽车厂家不顾一切地生产汽车、销售汽车，汽车排出的废气将加剧空气污染，恶化城市环境，引起社会公众的不满。他认为这应当由汽车生产厂家主动解决。

于是，青木勒便决定：今后每卖一部车，便在街上种一棵树。这种你买我的汽车，我为社会植树造福、防止公害的举动，使本田公司不仅树立了良好的企业形象，而且汽车的销售量也因此大增。

掌声打动孩子心

日本的麦当劳店记载了大约69万小朋友的生日。小朋友生日前几天，麦当劳店便寄去生日卡。生日当天，小朋友便持卡到店里来过生日。

麦当劳店的做法别出心裁，他们在祝贺生日的同时，全体员工起立用掌声对孩子们表示欢迎和祝福。

这热烈的掌声使孩子们发现自己被那么多人爱着并鼓励着，觉得自己处在世界的中心，自豪心因此油然而生。许多孩子的妈妈看到孩子沉浸在阵阵掌声中，也激动得热泪盈眶。要知道，孩子们平时也许能得到想要的任何东西，却不一定能得到陌生人的掌声。

摘自《科学之友》