旅游服务质量

聘请百人监督

本报讯（记者 成燕 实习生 刘萱萱）记者昨日从省旅游局获悉，为进一步提高我省旅游服务质量，构建规范有序的旅游市场秩序，即日起，省旅游行政执法总队面向社会聘请100名旅游服务质量社会监督员。这标志着我省旅游服务质量监督工作正从“坐等游客上门投诉”向“联合群众主动监管”转型。

据介绍，应聘者应符合下列条件：年龄在20至65岁，男女不限；已报名参加旅行社组织的团队，且交清团款并与旅行社签订有旅游合同。报名人员为本省游客，自愿参与，个人相关信息在总队登记备案。

按照要求，社会监督员要全程跟团监督各自参加的旅游团队，并对旅游过程中出现的服务质量问题进行取证和记录。在随团时，不允许公开自己的身份，不能干预团队活动，也不能提出额外要求，如有发现，立即终止监督员身份。旅游行程结束后，可以书面形式如实向总队反馈旅游企业或从业人员执业中存在的问题及提供相应的证据，经核实后依法进行处理。社会监督员反映的情况被总队采用的，将给予100元手机话费奖励。报名者可将个人资料发送到hnlyzjs@hotmail.com。