新郑民生110

构建服务大平台

本报记者 高 凯

自今年6月份新郑“民生110”开门服务以来，依托110这个家喻户晓的特殊号码，将为民服务、应急联动、公安报警三项合一，把110、119、122等紧急求助电话，水、电、气、暖等服务电话，以及城管、环保、工商、司法、社会保障等30多个部门的咨询电话整合到110，实现了集中受理、信息共享、统一指挥的目的，构建了一个民生服务的大平台。共接受群众求助信息7900多起，回访满意率达到99%。当地老百姓都夸赞“民生110”不仅心甘情愿地为百姓说话，还是个“好媒人”，把老百姓的心和党委政府牵在了一起。

“你好，我想找‘民生110’帮助。我现在想审车，可车上有郑州市区的违章，请问新郑本地能处理吗？”“您好，这里是‘民生110’，您可以带着行车证、驾驶证等证件到新郑市交警大队办理……”昨日，新郑市民刘新伟拨通“民生110”求助怎样处理机动车上的违章，“民生110”的工作人员热情服务，并指导刘新伟如何处理机动车上的违章。

用“一句话顶一万句”来形容新郑“民生110”的服务，颇有夸张之意，但在百姓心中却不为过，因为它真切做到了“百姓身边无小事”。过去，在新郑，群众多有为身边鸡毛蒜皮之事奔忙的经历，有些甚至是小事成大，大事成怒。然而，自该市在社会管理创新中摸索出整合了119、122、12315等众多服务热线的“民生110”热线后，群众生活如水中扬帆，彻底“顺”了，曾经找政府办事的“难”和“苦”变成了“简”和“甜”。无论你是柴米油盐，还是愁苦怒怨，“民生110”总能帮你导航消化。

2011年7月24日，来新郑打工的高先生通过“民生110”反映包工头拖欠他3个月工资，多次讨要无果。“民生110”接到求助后，立即反映给相关部门处理，高先生当场拿到了工资。

类似帮困助难的事情不胜枚举，但“民生110”并没止步于此。这一服务平台的优势还在于，当群众身边有突发事件时，不用再考虑是应该先拨打110报警，还是先拨打120救伤员，只需随手拨通110，服务人员将根据群众反映的情况，分配至相关职能部门。此外，随着社会认可度不断提高，“民生110”悄然成为新郑当地的“社会调解员”和“政府高参”。当“民生110”接到群众反映的棘手问题和突发事件后，工作人员便和相关部门一起赶往事发现场。在现场，充分了解情况，掌握第一手资料，并就地召开协调会进行调解，使一大批萌发了苗头的突发事件得到有效遏制。