消协公布2011年

五大投诉热点

本报讯（记者 李伟彬 高凯 实习生 王远洋 通讯员 李成伟）近日，记者从新郑市消协公布的最新消费投诉情况统计上获悉，手机、电动车、房屋装修、网购、预付款式消费成为去年以来５大投诉热点。对此，新郑市消协提醒消费者增强自我保护意识，切莫掉进商家的消费陷阱。

手机投诉居高不下

移动电话的投诉量今年继续占据“榜首”地位，并且占商品类投诉的比重日益攀升，由去年的11.6%升至今年的33.6%。

这类投诉主要表现在国家制定的手机“三包”规定有漏洞，经销商进货渠道混乱，行货、水货、翻新货、山寨机不管有无入网许可证，混杂在一起卖，消费者真伪难辨。

“三包”规定，在有效时间内，产品出现质量问题，消费者可以找商家退换、维修。

电动车电池投诉多

电动车消费投诉的主要问题集中在电池质量、制动性能差和售后服务不到位等，其中投诉电池质量问题占了相当大的比重。不少电动车电池虚标容量，实际功率与产品说明相距甚远。

消协提醒消费者：一是尽量在商场或专卖店购买；二是查看保修年限和售后服务承诺，索取保修记录卡，以便出现纠纷时能够举证维权；三是使用电动自行车前认真阅读产品说明书，搞清使用方法和注意事项，避免出现使用不当造成的故障。

房屋装修投诉增幅较大

房屋装修投诉增幅较大。当前房屋装修纠纷频发，主要存在的问题包括：家装公司在装修过程中使用假冒伪劣建材，以次充好骗取差价；部分装修人员无证上岗，技术不过关。另外，装修合同条款不齐全、违约责任不明确等也需要消费者提高警惕。

网购投诉量直线上升

投诉内容主要包括：一是产品质量有问题，有的甚至是“三无”产品。二是网上展示的商品与实物不符，有时在网上看到的商品颜色与实物相差甚远。三是夸大产品功效，虚假宣传。

预付款式消费陷阱多

消费者投诉的主要情况有：一是经营者退出市场，转让关系不明确，受让人拒绝提供相关服务；二是经营者恶意逃匿，消费者蒙受损失；三是职员私吞公款，预付卡余额丢失；四是没有书面合同，消费者维权缺乏证据。