本报记者 边 艳 李伟彬 文/图

“您好，您是陈某的家属吧？我是新郑市卫生局服务对象电话满意度回访中心的工作人员。前段时间您的家属在新郑市人民医院住院治疗，医生和医护人员的服务态度你们觉得怎样，有没有不满意的地方？医疗收费合理吗？”这是回访中心的工作人员周然正在对9月份的住院患者进行电话回访。

该中心的相关负责人告诉记者，为了进一步夯实全市卫生系统行风建设取得的成绩，今年新郑市卫生局成立了“服务对象电话满意度回访中心”，该中心以人大代表、政协委员、乡镇领导、村两委班子及住院患者为回访对象，每月按比例随机抽取服务对象进行电话回访，回访内容囊括了医疗机构在服务态度、诊疗技术、便民服务、医德医风、医疗收费、办事效率和廉洁行医等方面。

在电话回访的同时，回访中心还组织工作人员不定期深入医疗机构，向住院病人发放满意度调查表，现场征求患者意见建议，针对征求到的意见和建议，迅速通知责任单位，并制定整改台账，认真落实整改。

截至目前，该中心共对2362名服务对象进行了电话回访，共征集到各类意见和建议163条，均进行了整改。

为确保活动效果，达到“强服务、重监督、树形象、促和谐”的工作目的，新郑市卫生局还将各医疗机构满意度调查的结果作为各单位年终行风考评的主要参考依据，纳入年终绩效考核。

通过回访活动的开展，打造了医患沟通的良好平台，及时了解服务对象对医院的意见和建议，查摆了医疗机构自身建设方面存在的问题，促进了医疗机构的整改提高，提升了服务意识和服务能力，有效促进了和谐医患关系的构建。