售票员

最愿看旅客买到票

“13.5个小时+1500张票”，这是郑州东站售票员李凤霞在春运高峰期一天的工作时间和打出的火车票数。1989年，17岁的李凤霞走上售票员岗位，此后23年，她再没能陪亲人吃过一顿年夜饭。儿子今年为每位家人安排节日活动时，一句“算了，不安排妈妈了，反正她年年都不在家”，让她心酸不已。

一台电脑、一个麦克，一天超过12小时不间断的对话，面对电脑不停地敲击，嗓子发炎、手指肿胀、颈椎僵直成为售票员的通病。“嗓子发炎也不敢多喝水，多喝水就意味着要多去厕所，对于每位着急回家的旅客来说，每一分钟都是宝贵的，我们尽量为他们节省时间”。

“看到旅客买到车票时满足的笑脸，所有的辛苦都值了。”李凤霞由衷地说。今年春运，郑州东站开设了24台自助售票机，并配备人员现场指导服务，加上网上售票等多种购票方式，旅客排队等候时间大大缩短。“我们有信心让旅客更快捷、更舒心地踏上回家路。”李凤霞说。