“保修”不是“包修”

家电“延保”不等于“三包”

眼下，很多家电卖场都推出延保服务，鼓励消费者多支付产品价格的5%至10%，购买更长的保修期限。可是真正到了消费者要享受延保服务的时候，家电维修照样得掏钱。专家提醒，“延保”已成为消费纠纷热点，提示顾客谨慎购买这一服务。

日前，市民小赵家用了5年的洗衣机出现故障，购买时他参加了“延保”，商家承诺“12年保修负责到底”。但当小赵找到商家时却被告知，他们只是承诺“12年保修”，但超过国家包修期后零配件需付费。

和这件案例一样，几年前开始在各大家电卖场流行的延保服务，现在进入兑现期后，频频引发纠纷。很多销售人员当初向消费者推销这一服务时，都将它解释为延长“三包”时间，让消费者误以为在延保期内“三包”规定的所有权益商家都应该履行。但实际上，商家推出的延保只是延长了保修时间。

国家“三包”规定中，“包修”主要是指在“三包”有效期内，厂商应提供完全免费的维修服务。而“保修”是指厂商在一定期限内提供免费维修及保养的服务，但要收取所需零件的成本费。专家表示，消费者在购买“延保服务”时，一定要详细了解延保服务的内容，以免产生不必要的纠纷。赵 明