栏目记者 武 姣

团购网站需做好用户服务

关注：日前，有报告显示，去年网络团购类投诉占全部电子商务投诉的21.3%，仅次于网络购物。仅有几家全国性大型团购网站较为重视用户投诉，多数团购网站忽视用户体验，反馈率为0，售后服务可谓“极差”。

另有报道称，作为新兴市场，近年来团购行业飞速发展，却在2012年资本退潮发生大规模整合。疯狂烧钱、忽视用户体验的团购网站难以盈利，纷纷遇挫或倒闭，仅有少数几家苦修内功、注重客服的团购企业硕果仅存。调查显示，目前全国维持正常运营的团购网站数量仅剩943家，不到最高峰时期的两成。

视点：据了解，团购用户投诉主要集中在产品或服务质量缩水、团购结束退款难、团购售假，商家对团购顾客差别对待等方面，其中“服务差”占比68%，成为投诉最多的问题。

有分析人士表示，不少商家以为低价是吸引消费者的首要因素，于是过度打折，当成为一种普遍现象之后，有些商家却难以盈利，有些商家不甘心“赔钱赚吆喝”，最后只能在产品或服务质量上打折。不少急于增加商户量和用户量的团购网站，却对这种行为放任不管，甚至充当虚假营销的推手。

事实上，团购网站轻视服务和质量，不仅损害消费者的利益，而且“威胁”自身生存之本。业内人士预测，在优胜劣汰的市场规则面前，团购网站如不做好用户服务，会在行业大洗牌中不堪一击，甚至大量出现“倒闭潮”。在各种团购活动、“秒杀”活动面前消费者需提高警惕，选择信誉较好的网站和商家，避免上当受骗，最重要的是树立维权意识，而专家则认为，从实质意义上去保护消费者权益的，还是团购行业自身的良性发展，这其中十分需要立法和监管部门的支持。

关注：据报道，家电节能补贴政策实施一年来，几大家电品类高能效产品市场份额得到持续提升。数据显示，截至2013年4月，平板电视中节能中标产品零售量市场占有率从去年6月的32.10%增长至88.53%，领跑家电类产品；空调中节能中标产品零售量市场占有率从去年6月的15.62%增长至65.69%；冰箱中节能中标产品市场零售量占有率从去年6月的9.91%增长至68.78%。

但是，随着节能惠民补贴政策结束，下半年家电行业将进入深度调整期，预计第三季度可能再现低谷，未来家电制造企业将面临一次全新的升级和转型，综合性能大考拉开序幕。

视点：业内人士普遍认为，节能产品补贴政策已经达到了拉动市场销售增长的既定目标，中国家电产业终究要靠自身来创造良性循环的发展机制。由于家用电器是耐用消费品，受政策影响市场提前透支，所以，家电行业对产品结构、营销思路进行调整，并根据市场行情详细的规划具有必然性。

专家认为，家电行业目前的核心任务是实现转型升级，通过技术创新、管理提升，实现发展方式的转变，更好地为广大消费者服务，满足消费升级的需求。 

据了解，变频空调新能效国家标准预计于今年下半年实施，该标准对空调的能效提出新的要求，对于空调市场来说，在迅速扩大变频空调市场占比的同时，将加速定频空调的退市步伐。除了即将实施的变频空调新能效标准，平板电视能效标准也传来了升级的消息，能效值的大幅度提升，带来的是市场进入门槛的提高。

然而，对于家电企业而言，不仅需要从各方面入手适应产品新标准变化，还要通过市场“无形的手”调整产业结构，加强技术创新，在良性竞争中得到快速发展。