组团送服务 便民“零距离”

荥阳探索社区一刻钟服务圈

本报讯（记者 史治国 通讯员 蒋士勋 张杰）今年考取吉林建筑工程学院的李彦辉家住荥阳市京城路街道办事处海龙香槟大道小区，第一次出远门的他想自己预订火车票，却不知道怎样订。根据小区门口的“一刻钟便民服务圈”流程图，小李找到小区物业，物业公司派专人带他联系定点售票处咨询、购买了所乘车票。

“一刻钟便民服务圈”是京城路办事处为民服务平台。今年以来，该办事处的腾飞街社区牵线网格下沉职能部门、派出所、工商所、社区卫生服务站等单位，与辖区内小区物业对接，在小区公布24小时服务热线，提供保安值守、水电维修、老年帮扶、代订车票等一系列服务项目。居民将问题反映到物业，就会在15分钟内得到解决。

小事好解决，“大事”怎么办？荥阳以京城路街道为试点组建10个“服务团”，即：市场监管团、政策宣讲团、企业智囊团、安全保障团、法律咨询团、民事调解团、党建指导团、医疗保健团、文化娱乐团、公共服务团等，各团的团长由街道副科级领导担任，31个委局下沉人员、10支群众工作队队员及网格志愿者分别编入不同的服务团队。一级网格对二、三级网格或下沉人员反映的问题进行研判后，启用相应的“服务团”，共同出击、协同解决群众反映的突出问题。

“服务团”的启用，建立了各职能部门之间协调便民的豪华服务阵容，极大地减少了群众多跑路、跑弯路的现象。京城大街公厕和垃圾中转站被占用、京城花园住宅小区毁绿、个别饭店夜晚经营扰民等一批群众反映的“老大难”问题被逐个解决。今年以来，先后启动“服务团”30余次，成功协调解决各类纠纷30余起，为群众提供各类服务100余次。