本报讯（记者 张慧）昨日，记者从工商银行获悉，自2016年推出智能客服 “工小智”以来， 工行依托领先的科技优势和专业服务能力，将“工小智”推广到短信、融e联、微信等各主要服务渠道，为客户带来了秒速回复、触手可及、无间歇的良好体验。据统计，目前工行智能客服的识别率已达98%，两年多来累计解决客户相关需求4亿笔。

据介绍，工行客服创新推出的“工小智”智能客服品牌，可提供更加便捷、更有温度的数字化交互。在节约服务成本、提高服务效率的同时，也加深了对客户需求的洞察与情感联结。目前，“工小智”已成为工行提供对外服务、加强客户联系的重要枢纽，有效提升了客户服务效率和服务水平。

“工小智”可通过短信、融e联、融e行等20余个主流渠道为客户提供无缝服务， 满足不同渠道用户的咨询需求。同时，其识别率已达到98%，可精准理解、快速识别并高效解决用户提出的问题。另外，智能客服还建立了“咨询解答+营销推介+业务办理+售后追踪”等在内的全流程一站式服务，为客户提供产品推介、优惠信息等增值服务。