徐亚平，男，1963年9月出生，中共党员，郑州市公交四公司205路公交车车长。1985年底，徐亚平从部队复员后被分配到郑州市公交四公司工作，成了一名售票员。30多年来，徐亚平坚守一线岗位服务群众，始终以灿烂的微笑、温馨的问候、整洁的车厢搭起与乘客沟通的桥梁，被乘客亲切地称为“老人的拐杖、盲人的眼睛、外地人的向导”，安全行驶达200多万公里。徐亚平先后荣获全国劳动模范、全国五一劳动奖章、河南省五一劳动奖章等荣誉称号。

售票员、公交车司机，这些岗位听起来很平凡，可是，徐亚平在这些普通的岗位上，也作出了“工匠精神”。

从上班第一天开始，徐亚平就全身心投入到工作中，不仅售票速度快、无差错，服务更是热情、周到。

当上驾驶员以后，他不断创新车厢服务形式，利用业余时间参加英语培训班，在公交车上开展双语服务。为使车厢服务更人性化，他还专门学习心理学，提出车厢服务的“换位思维法”，还总结出《车厢服务百例》，成为郑州公交司机的必学手册。他提出的“你发火我耐心，你烦躁我冷静，你粗暴我礼貌”等对待不文明乘客的方法，在公司线路上广泛推广。他还首创了首站站立问好服务和逢站问候。“您好，欢迎乘坐205路！”“小朋友，注意安全！”“老人家，您慢点走。”“抱小孩的同志，请当心！”平均每天要向近千名乘客问好，一说就是几十年。

随着公交运营的发展，徐亚平对自己提出了更高的要求。他不仅对本线路的沿途换乘和地理情况了如指掌，而且利用业余时间，熟悉其他线路的倒乘和经过的各大商场，做到对乘客有问必答、有求必应，被乘客誉为“活地图”。

徐亚平说，要想让乘客满意，就要把乘客当自己的亲人，用“心”去服务，用“情”来沟通，把“爱”洒满车厢。在郑州200多条公交线路上，205路号称“老年专列”，沿途经过5所医院、7所学校和3个广场，老年人锻炼身体、看病、送小孩上学都要乘坐205路。针对老年乘客多的特点，徐亚平总结出“三先、三心、三稳”的服务方法。“三先”即先问候、先找座位、先提醒下车位置；“三心”即热心帮助、细心照顾、诚心服务；“三稳”即车辆起步稳、行车稳、停车稳。

徐亚平的车上，三伏天准备有面巾纸、仁丹，下雨天准备有雨伞和一次性雨披，还准备了晕车药、方便袋，甚至为腿脚不方便的乘客准备了拐杖。每当进站，他总是把车门对准老人，尽量不让老人多走一步。看到行动不方便的老人，他立即下车搀扶，甚至背乘客上车。

人们常说，做驾驶员辛苦，做公交车驾驶员更辛苦。不管严冬酷暑、风雨冰雪，都要起早贪黑、披星戴月，并且注意力要高度集中。可是，徐亚平天生有一股不怕苦、不服输的“犟”劲，他出满勤、干满点，从未迟到误班。徐亚平认为，驾驶员工作看似简单，实际上有很大的学问，要紧的是能否“钻”进去，不懈追求。为保证车辆性能、不开带病车，他钻研驾驶安全与节油技术、钻研修理和保养技术，能非常利落地拆装汽车分电器、清洗化油器，自己处理车辆运行中出现的修保问题。

徐亚平深爱着公交车司机这个职业，他说：“每当坐在驾驶员的位置，立马就会精神饱满，开开心心进入工作状态。我会想，今天会遇到怎样的乘客，他们身上又会有着什么样的故事……只要握上方向盘，我心里就乐滋滋的。”今年2月，他又获得一项新的荣誉：享受国务院特殊津贴。徐亚平是郑州市本次入选的唯一一名一线工人，也是郑州公交系统第一位获此殊荣的人。

本报记者 李娜