本报讯（记者 覃岩峰 通讯员 梁虹 赵勇斌）信访，一头事关辖区群众福祉安宁，一头连着辖区发展和谐稳定。长期以来，郑东新区金光路办事处都将民调信访作为重点工作认真开展，通过不断努力，在过去几年连续获得郑州市信访工作“四无”乡镇（街道）、郑州市平安建设工作先进乡镇（街道）等荣誉。

面对因辖区回迁安置居民逐渐增多而日益增加的信访新问题、工作新挑战，金光路办事处坚持创新方法、不断进取，用“四新”成果改进城市管理、回应百姓期盼、解决民生诉求，努力打造金光稳定新局面、和谐新气象。

发展启新程，形势研判更全面。随着辖区安置回迁工作不断取得新进展，金光路办事处进入了发展新阶段，但同时也产生了城市管理、环境卫生等民生新问题。踏上辖区信访工作新形势下的“新征程”，金光路办事处积极应对、迎势而上、严格部署，要求各村（社区）每月定期召开一次专门会议，听取各组信访工作汇报，群策群力科学研判，分析解决相关问题，协同推动疑难信访事项及突出问题的解决。

规范创新制，舆情处置更主动。在信访问题源头治理与遏制问题上，金光路办事处牢固树立大信访工作理念，根据“精细化谋划、科学化决策、信访化评估、制度化考核”原则，研究制定了《各村（社区）信访工作考核方案》，实行岗位绩效考核制度，规范信访管理工作，激励增进各村（社区）干部的积极性与责任心，让每个干部都成为信访稳定员、让每项工作都助推信访大局稳定。

联动开新局，多级协作更高效。自2018年起，金光路办事处就把村级接访作为推动学习践行新时期“枫桥经验”、创新社会矛盾化解机制的重大举措来抓。金光路办事处投入大量资金，成立了多个村级接访工作室作为信访接待阵地，并将班子领导接访制度从办事处延伸至各村（社区）、各小区物业，再由每天安排1名村（社区）干部与1名物业工作人员接待来访群众的“1+1”接访制度，实现信访窗口前移、工作重心下移，形成从办事处到村（社区）再到小区物业“层层上心、级级用力、环环高效”的服务群众新局面，打造“源头控访、服务减访、责任化访、综合治访”的信访工作新格局。

访调焕新风，百姓生活更和谐。最基层的矛盾往往集中在家长里短上，金光路办事处鼓励辖区村级信访工作采用更加适宜的访调结合方式，由人民调解员、驻村律师等主动上门，让群众足不出户就把矛盾解决，有效化解了辖区各种问题纠纷。群众纷纷表示：“现在金光不但人居环境愈加美好，家庭邻里间也更和谐了。有这种好风气，日子越过越舒心！”