变成
“365”
随着一年一度的消费者权益保护日3月15日的到来,郑州市大街小巷的商家都忙不迭地开始搞各种促销活动,打折、返券、降价等一系列活动让人目不暇接。昨日,记者在公交车上听到一位市民说:“我们等到3月15日那天再买东西吧,商店那天东西便宜不说,服务态度还超好呢。”这样的话让人觉得啼笑皆非:物美价廉和服务态度好,难道只有在3·15当天吗?
消费者权益保护,购物环境舒适和享受优良的服务,购买物品质量保证,不能只依赖一年只有一天的“消费者权益保护日”,更重要的是要依靠市场体制的完善,切实消除消费者利益受伤害的潜在因素。商家在3月15日当天搞各种活动,服务态度比以往好,这当然是好事,但是不排除商家借此机会来促销的动机。而市场体制的进一步完善,商家为市民服务观念的真正建立,市民能享受“上帝”服务的可能性还有很长的路要走。笔者去年2月去某手机品牌维修处修手机时,工作人员的态度很生硬,还一直质问笔者是不是自己故意搞坏手机的,最后换零件时还数落了笔者很多。但是3月15日那天,笔者再次经过此维修处时,该店门外面挂着一个很大的条幅“时刻把顾客当作上帝”,旁边是一位笑容可掬的服务人员的照片。甚至有网友在网上发帖子说:“消费者就是315一天的上帝,364天的奴隶。”这样的反差,其实是莫大的讽刺。
消费者权益保护日建立是为了更加强调保护消费者的利益,“12315”投诉电话的设立,也是为了给消费者一个维权的平台。3月15日的到来,不是为了给商家“发财”的机会。我们如果可以把“315”变成“365”,让市民每天都能感受到自己权益的维护,可以放心地购买物品,享受良好的服务,这将是一个漫长的社会工程。
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