主人要去上班，保姆说：“您以后再买冰箱，还买海尔的吧。”

　　主人很纳闷，问为什么。保姆说：“昨天，家里冰箱不制冷了，我打电话给海尔维修部，电话一接通，我还没说什么事，对方就轻声说：‘真对不起，您一拨这个电话，就说明我们给您添麻烦了。’”

　　主人问：“后来呢？”

　　“后来，他们问明是什么问题，地址在哪里，怎么联系，约了时间上门来修。”

　　“这没有什么啊，现在，很多产品都有良好的售后服务嘛。”

　　“不一样啊。一样的话，不一样的人说出来就是不同。”

　　回到办公室，主人决定刊登招聘广告，高薪聘请一位有学历、素质佳的前台接待，换下那位话说出来像棒槌的接待员。

　　摘自《改变世界的１００个营销故事》