本报记者 张世豪

“生活就是一个又一个的节日。”3月14日，郑州二七广场北京华联门口由郑州日报举办的3·15咨询活动中，恒安标准人寿保险有限公司河南分公司打出的这个标语格外得引人注目。

走近展位，公司的LOGO清晰地映入眼帘：恒安标准人寿保险有限公司河南分公司。现场接待记者采访的是恒安标准人寿保险有限公司河南分公司的客户服务部经理王琳。

据王琳介绍，恒安标准人寿是一家中英合资的保险公司，英方股东英国标准人寿是世界500强企业，公司的远景是：让中国每个拥有梦想的家庭体验到恒安标准人寿专业化的寿险和财务规划服务。

业内传闻外资保险公司的客户服务质量好、效率高，但是具体好在哪里呢？

当记者抛出这个问题时，王琳侃侃而谈：“恒安标准人寿借鉴英国标准人寿领先的服务理念，建立起了优质的客户服务系统，客户服务代表经过严格的培训和筛选，以客户需求为导向，提供及时和便利的服务。”

当记者提出想到公司的客服大厅体验一下服务时，居然被告知，恒安标准人寿没有客服大厅！一家保险公司没有客服大厅？这还是头一次听说。

王琳笑了笑解释说：“公司不设置客服门店是英国标准人寿的传统。这样做的目的，就是要与客户实现‘零距离’接触，为客户提供最贴心的服务。在公司的客服人员看来，冰冷的柜面无形中阻隔了与客户的沟通。恒安标准人寿的客户可以随时来到公司内部，直接向公司的客户服务人员进行咨询、投诉。”

恒安标准人寿理财部经理常永涛坦言，客服人员在对上门客户的资料进行操作时，客户可以坐在旁边观看。

在常永涛看来，公司以这样坦诚的态度面对客户，自然会使客户产生备受尊重的感觉，也能够充分体验外资保险与众不同的服务。

记者还从王琳处得到一个数据，自分公司去年9月开业以来，截至目前，分公司未接到一起个险销售渠道客户的投诉。由此可见，恒安标准人寿的售前、售中以及售后服务做得还是比较到位的。

在展位现场，很多来咨询的客户对这家外资保险公司无论是产品还是服务都产生了浓厚的兴趣，他们纷纷表示，有时间一定要去恒安标准人寿河南分公司，并亲身体验一下恒安标准人寿独特的“零距离”服务。