2月份，青海大学附属医院中天集团工地临时工棚发生火灾，由阳光财产保险股份有限公司青海分公司承保的部分非营业车辆被烧毁。火灾发生后，青海分公司迅速启动查勘、定损、理算、赔付工作，及时高效地应对此次突发事件，从火灾事故认定到达成赔付意向仅两天，完美诠释了阳光产险“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的客户服务理念。

2月24日，阳光产险青海分公司总经理盛国英亲自与被保险人单位领导进行赔付沟通，最终达成赔付意向，赔款金额为176.5万元。该案件从出险到达成赔付意向仅用了27天，从客户提供索赔资料到赔款的转出仅用了1周时间。

据了解，2011年，阳光产险青海分公司将搭建五大科技应用平台（三位一体GPS调度、移动办公理赔实时操作、集中报价管控、理赔工作流标准化控制、客户自助理赔系统），实施六大客户感受举措，强化七大基础管理体系，坚持八大持续降赔活动，以全新的自动化、标准化、高效化、差异化、价值化理念服务于广大客户，营造“快速第一、专业第一、效率第一、可靠第一”的优质服务氛围，从而做到“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”。

鲁富娟