本报记者 党贺喜 通讯员 杨 曦

快过春节了，想起去年刚离世的老伴儿，家住南阳路街道办事处新同乐社区75岁的付留英就“条件反射”，陷入无限的落寞之中，觉得屋里空荡荡的。

一大早，喜鹊叫，好事很快就来到。昨天是阴历“小年”，付老太太迎来三位“不速之客”——省血液中心的王丽萍带着11岁的女儿小梦盈，还有社区志愿者服务站的小王三人结伴，带着对联、铁棍山药等礼品登门认亲了，顿时，满屋子回荡着“阿姨、奶奶”的声音，三个人擦桌子、拖地板、贴对联，就像到了自己家一样。

付留英的喜事儿，正是当天金水区全面推进试点的“311类家庭关爱空巢老人项目”，这个抽象的名词给13位空巢老人带来了真真切切的快乐。

所谓“311类家庭关爱空巢老人项目”乃是金水区的独创，即按照“服务就近原则”，在具有项目执行能力的志愿者指导下，每3名志愿者与1户空巢老人共同组合成一个“类家庭”的帮扶小组。昨日，金水区文明办选择了13个试点，开展311类家庭关爱空巢老人活动，13位空巢老人同时沉浸在“闺女儿孙”从天降的意外惊喜之中。

金水区宣传部副部长、区文明办主任杜海营为记者提供了一组背景材料：“调查显示，在空巢老人中，存在心理问题比例达到60%，而达到疾病程度，需要医学关注、心里干预的空巢老人，比例占到10%~20%”。“老年空巢问题是个社会问题，主要还是社会支持系统不够健全和完善。”杜海营谈起一家之言。

那么如何完善社会支持系统？针对此，金水区率先探索“311类家庭关爱空巢老人项目”的破题之作，为选定的首批13个试点开列出订单式服务项目，涵盖生活照料、心理抚慰、应急救助等10项内容。

“类家庭”的组建，收获的是多边“红利”。付留英老人说：“真是远亲不如近邻，看到他们像亲闺女亲孙女陪伴我，感觉更年轻，心里更舒坦，别人帮助我，我也要发挥‘能歌善舞’的特长，多参加社区文化活动，多做贡献，大家一起乐和乐和。”

而带着姑娘做志愿服务，王丽萍也是有“私心”的：“孩子是大人的影子，让孩子从小就参与志愿者服务，对她的熏陶、成长肯定有好处”。